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服務認證是基于顧客感知,關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是認證制度中重要的組成部份,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“信用尺”,國際貿(mào)易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
通過售后服務工作,企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實際應用的優(yōu)缺點以及消費者對產(chǎn)品的聚焦點和需求,進而對產(chǎn)品進行維護和改進,提升產(chǎn)品的市場競爭力,因此,很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制
如何確保質(zhì)量管理體系有效運行
很多企業(yè)的質(zhì)量人員面對體系運行不知所措,總是以“不支持,員工不配合!”作為推托之詞。其實,質(zhì)量管理體系運行有效與否,直接關系到企業(yè)管理效率以及企業(yè)的經(jīng)濟效益。本課程將重點講解推動質(zhì)量管理體系有效運行的各個方面的內(nèi)容,確保企業(yè)管理工作得到有序、合理開展。
確保質(zhì)量管理體系有效運行,需重點注意以下幾個方面:
1.從制度上確保體系有效運行;
2.從人員上保證體系有效運行;
3.從資源上保證體系有效運行;
4.從實用措施上推動體系有效運行。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制
質(zhì)量休系審核階段
1、進行審核策劃、編制年度審核計劃、年度計劃、實施計劃(審核組成員、做審核準備、編制檢查表、確定審核準則、審核時間等)。
2、實施現(xiàn)場審核,到各個部門去,按準備好的文件,實施現(xiàn)場審核,也就是現(xiàn)場的評價?,F(xiàn)場視差梯度的目的:尋找符合與不符合標準和證據(jù)。不管是符合的還是不符合的,都要把有關過程的證據(jù)記錄下來,如果不符合要開具證明這個體系運行好。
要有正式的審核報告(包括總體情況、分數(shù)情總、是否有效等)。證據(jù)要真實有效,對發(fā)現(xiàn)不符合的問題,然后還要采取糾正,并跟蹤糾正措施的實施情況。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制