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服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是認(rèn)證制度中重要的組成部份,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用尺”,國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。
通過(guò)售后服務(wù)工作,企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的聚焦點(diǎn)和需求,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn),提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,因此,很多單位會(huì)比較重視自身產(chǎn)品的售后服務(wù)。 次數(shù)用完API KEY 超過(guò)次數(shù)限制
如何確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行
很多企業(yè)的質(zhì)量人員面對(duì)體系運(yùn)行不知所措,總是以“不支持,員工不配合!”作為推托之詞。其實(shí),質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效與否,直接關(guān)系到企業(yè)管理效率以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本課程將重點(diǎn)講解推動(dòng)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)方面的內(nèi)容,確保企業(yè)管理工作得到有序、合理開(kāi)展。
確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,需重點(diǎn)注意以下幾個(gè)方面:
1.從制度上確保體系有效運(yùn)行;
2.從人員上保證體系有效運(yùn)行;
3.從資源上保證體系有效運(yùn)行;
4.從實(shí)用措施上推動(dòng)體系有效運(yùn)行。 次數(shù)用完API KEY 超過(guò)次數(shù)限制
質(zhì)量休系審核階段
1、進(jìn)行審核策劃、編制年度審核計(jì)劃、年度計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃(審核組成員、做審核準(zhǔn)備、編制檢查表、確定審核準(zhǔn)則、審核時(shí)間等)。
2、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核,到各個(gè)部門(mén)去,按準(zhǔn)備好的文件,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核,也就是現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)價(jià)?,F(xiàn)場(chǎng)視差梯度的目的:尋找符合與不符合標(biāo)準(zhǔn)和證據(jù)。不管是符合的還是不符合的,都要把有關(guān)過(guò)程的證據(jù)記錄下來(lái),如果不符合要開(kāi)具證明這個(gè)體系運(yùn)行好。
要有正式的審核報(bào)告(包括總體情況、分?jǐn)?shù)情總、是否有效等)。證據(jù)要真實(shí)有效,對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合的問(wèn)題,然后還要采取糾正,并跟蹤糾正措施的實(shí)施情況。 次數(shù)用完API KEY 超過(guò)次數(shù)限制