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與我國服務(wù)業(yè)規(guī)模和認(rèn)證行業(yè)規(guī)模相比,服務(wù)認(rèn)證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認(rèn)證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,因此急需加大對服務(wù)認(rèn)證人員隊伍的培養(yǎng)。服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,培訓(xùn)管理體系認(rèn)證,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證,與管理體系認(rèn)證不是一個類別,它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵詞是“評價體系”,認(rèn)證目的是評出。GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。
數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務(wù)認(rèn)證項目,就是服務(wù)認(rèn)證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。其次是商品售后服務(wù)認(rèn)證,達(dá)8700張。這些與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)初具市場規(guī)模,為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,強化商品售后服務(wù)保障發(fā)揮著積極推動作用。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費者和市場認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)等方面提供明。
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