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標(biāo)準(zhǔn)的要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證方案的通用準(zhǔn)則和要求;兼顧并考慮了服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)和需要,包括服務(wù)認(rèn)證方案的需求。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證,能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù),獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì),提高顧客滿意水平,鞏固市場(chǎng)地位。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采取的是評(píng)分制,合肥服務(wù)認(rèn)證,認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。
服務(wù)認(rèn)證可用于組織向市場(chǎng)表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營銷;促進(jìn)服務(wù)資源適宜,避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境,提高服務(wù)信息對(duì)稱性,增強(qiáng)消費(fèi)意愿。
標(biāo)準(zhǔn)的要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證方案的通用準(zhǔn)則和要求;兼顧并考慮了服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)和需要,包括服務(wù)認(rèn)證方案的需求。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證為主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息,商品售后服務(wù)認(rèn)證哪家好,從而促進(jìn)服務(wù)品牌培育,服務(wù)認(rèn)證多少錢,服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略和服務(wù)業(yè)開放政策,以及服務(wù)業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家的認(rèn)證制度中重要的組成部分。
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