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服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場做好疫情防疫措施
大型商場、購物中心等地平時(shí)是市民們休閑購物好去處,周六日更是人群密集。但是疫情期間商場一方面需警惕人群聚集,一方面需保障市民生活所需,那么服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場做好疫情防疫措施?
提供公共消毒服務(wù)
在公共區(qū)域,消毒服務(wù)機(jī)器人也加入了防疫大軍,通過自動(dòng)駕駛完成消毒清潔作業(yè),避免人群密集場所的聚集和接觸。
工作人員人員通過平板電腦WIFI遠(yuǎn)程控制消毒機(jī)器人,根據(jù)滅菌需求,設(shè)置區(qū)域滅菌順序,自主規(guī)劃路徑并規(guī)避障礙。只要從一個(gè)地方自動(dòng)化啟動(dòng),就可以按時(shí)按量按設(shè)定好的路線自動(dòng)對目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行消毒工作,基本上完成了在人與病毒接觸的情況下完成消毒的工作。而對于一些狹小的區(qū)域和人為無法進(jìn)去的區(qū)域,可以通過遙控作業(yè),大大的減少了人與病毒的接觸的可能。
前不久小笨智能就推出了一款干霧機(jī)器人(消毒機(jī)器人),通過自動(dòng)設(shè)定區(qū)域,代替人工在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行消毒和清潔。
為消費(fèi)者提供線上購物及咨詢服務(wù)
例如,在商場每個(gè)樓層的客戶服務(wù)中心,服務(wù)機(jī)器人可以為前來購物的市民提供必要的咨詢服務(wù),減少人員接觸,減低人員流動(dòng)率,從而從根本阻斷人員被染的幾率。服務(wù)機(jī)器人還可以通過場內(nèi)廣播和LED屏播報(bào)防疫知識和相關(guān)宣傳信息,加強(qiáng)顧客對疫情的重視和了解,從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防御。
同時(shí)商場機(jī)器人還具備SLAM導(dǎo)航功能,熟知購物中心的每個(gè)角落,能為顧客指出相應(yīng)的商鋪位置幫您節(jié)省時(shí)間。
由于冠狀病毒患者會(huì)伴隨發(fā)熱的癥狀,為此,紅外攝像機(jī)能及時(shí)并快速的對每一個(gè)過往人員進(jìn)行體溫測試,與手持溫度槍不同,紅外感應(yīng)攝像機(jī)能對視頻內(nèi)所有物體溫度進(jìn)行測試,從而快速實(shí)現(xiàn)物體檢測。
同時(shí),紅外感應(yīng)攝像機(jī)能加載在機(jī)器人等平臺上,進(jìn)行遠(yuǎn)程無線監(jiān)控,從而節(jié)省人力的支出,提升工作效率。
機(jī)場機(jī)器人應(yīng)用場景是什么樣子的
機(jī)場機(jī)器人功能
迎賓接待,當(dāng)有顧客進(jìn)入機(jī)場時(shí),機(jī)場服務(wù)機(jī)器人將在門口播放定制歡迎詞,減輕接待人員工作壓力,為顧客帶來新奇體驗(yàn)。
航班查詢,當(dāng)節(jié)假日,人山人海各處旅游,客流量比較大的時(shí)候通過機(jī)器人指引查看自己的航班次序,為顧客帶來便利。
業(yè)務(wù)流程引導(dǎo),以大數(shù)據(jù)利用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺,當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢,行走流程,減少業(yè)務(wù)員的壓力。
安檢須知播報(bào),當(dāng)要登機(jī)辦理手續(xù)的時(shí)候,及時(shí)為廣大旅客提供準(zhǔn)確的消息。
機(jī)場機(jī)器人業(yè)務(wù)場景
服務(wù)導(dǎo)航,機(jī)場機(jī)器人以豐富的導(dǎo)航系統(tǒng),為廣大旅客提供詳細(xì)的信息,根據(jù)需要帶領(lǐng)游客到達(dá)特定地點(diǎn),給他們帶來了好的服務(wù)。
語音互動(dòng),機(jī)器人形象親和,能夠吸引顧客主動(dòng)前來打招呼信息查詢,為機(jī)場服務(wù)改善提供更有效的支持?jǐn)?shù)據(jù),幫助發(fā)展機(jī)場現(xiàn)場服務(wù)的信息化和智慧化。
乘機(jī)指南,機(jī)場機(jī)器人可為旅客提供準(zhǔn)確的登機(jī)流程,必要的手續(xù),通過智能機(jī)器人的應(yīng)用,進(jìn)一步提升機(jī)場運(yùn)營效率,更人性化的旅客現(xiàn)場信息支持和旅行服務(wù)引導(dǎo)提高旅客滿意度。
登機(jī)信息,機(jī)場機(jī)器人可在一些機(jī)場安檢口可為旅客提供乘機(jī)相關(guān)信息引導(dǎo)服務(wù),為旅客提供更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
旅客可通過與機(jī)器人進(jìn)行語音對話,了解機(jī)場、航班等相關(guān)信息,同時(shí)方便旅客查詢乘機(jī)的注意事項(xiàng)等相關(guān)資訊,同時(shí),旅客可通過機(jī)場機(jī)器人辦理自助值機(jī),打印登機(jī)牌,大大減少旅客排隊(duì)的時(shí)間,給旅客帶來更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。
服務(wù)機(jī)器人行業(yè)現(xiàn)狀剖析?
服務(wù)機(jī)器人行業(yè)剖析
從角度看,目前全世界至少有48個(gè)國家在發(fā)展機(jī)器人,其中25個(gè)國家已涉足服務(wù)機(jī)器人開發(fā),掀起了新一波研發(fā)熱潮。小編認(rèn)為,未來市場的主戰(zhàn)場會(huì)出現(xiàn)在中國,中國會(huì)成為服務(wù)機(jī)器人蓬勃發(fā)展的前沿陣地。
由于中國人口眾多,消費(fèi)群體廣大加之中國人口結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變,出生率下降,人口老齡化加重,“機(jī)器換人”將會(huì)成為常態(tài)。憑借中國強(qiáng)大的市場消費(fèi)力,預(yù)測在2020年,服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)有望接近200億元。
智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)趨勢
1智能服務(wù)機(jī)器人打開多場景流量入口,數(shù)據(jù)將成很大價(jià)值
2提升技術(shù)、降低成本,技術(shù)類公司須深耕垂直領(lǐng)域
當(dāng)前技術(shù)賽道上不乏科大訊飛、百度等大公司,創(chuàng)業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)突圍,只有深耕垂直領(lǐng)域,針對垂直場景不斷優(yōu)化技術(shù),提升性能,降低成本,才能更好地與需求端對接,實(shí)現(xiàn)技術(shù)的落地應(yīng)用。另外,從行業(yè)發(fā)展速度來看,單純的技術(shù)突破已經(jīng)不能成為壁壘,只有在時(shí)間和降低成本上快人一步,才有可能掌握市場主動(dòng)權(quán)。
3以需求為導(dǎo)向,產(chǎn)品類公司品牌、渠道、生態(tài)成制勝法寶
消費(fèi)級服務(wù)機(jī)器人的本質(zhì)還是電子消費(fèi)品,商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也是為了解決企業(yè)和用戶需求,因此,找到剛性和高頻需求,并開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品推向市場,是產(chǎn)品類公司的主要任務(wù)??梢哉f,誰的產(chǎn)品能夠更好的滿足用戶需求,提升用戶體驗(yàn),讓用戶愿意為之買單,誰就能受到市場歡迎。當(dāng)然,消費(fèi)類產(chǎn)品少不了品牌、渠道以及生態(tài)的搭建。等到市場開始爆發(fā),這些因素將成為企業(yè)占領(lǐng)了市場的制勝法寶。