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智能外呼機器人，傳統(tǒng)企業(yè)提升效率的新幫手

科技的進步與發(fā)展總是令人興奮，尤其是新一代科技革命的人工智能。如今，不少銀行1信1用卡使用者在賬戶出現(xiàn)逾期的時候，經(jīng)常會接到很專業(yè)的還款提醒人員的電話。從能夠幫助城市疏導交通的城市大腦，到進入千家萬戶的智能音箱，再到智能手機里的刷臉登錄和指紋支付……這些常見的應用場景體現(xiàn)中國的人工智能技術(shù)已經(jīng)走在了世界前列，也改變了人們的生活。

因此，越來越多的企業(yè)投身到人工智能的領(lǐng)域，希望通過人工智能，構(gòu)建公司產(chǎn)品的核心壁壘，確保在行業(yè)內(nèi)具有獨特的競爭優(yōu)勢，這期間被業(yè)界看好的智能語音識別領(lǐng)域更是如此。

當前呼叫中心電話系統(tǒng)被企業(yè)用于業(yè)務電銷以及客戶服務，然而隨著企業(yè)需求不斷擴大，原來傳統(tǒng)的自建呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求，并且存在眾多的弊端，因此在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎上，進行升級和改善，逐漸演變?yōu)橹悄茈娫捄艚邢到y(tǒng)，那么智能電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？人工智能外呼機器人將顛覆整個外呼行業(yè)的格局對于外呼行業(yè)來說，相對難做的是電話銷售，而難的要算的上是電話了。

智能電話呼叫系統(tǒng)容量大。在短時間內(nèi)及時有大量的電話同時接入或者呼出，那么傳統(tǒng)的呼叫中心就可能無法承受，而智能電話呼叫系統(tǒng)則能夠承受這樣的壓力，不會影響正常的使用和運營。

一、智能電話機器人大規(guī)劃投入運用

電話溝通是銜接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題多半以上都是高度重復的，假如建立起足夠全1面的數(shù)據(jù)庫，智能電銷機器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴重效果。

智能電話機器人早已不是新鮮事，并且'人小威力大'，它的才能已相當于一個中小型的電話出售團隊了。一個機器人日均撥審察在800-1000通以上，我們試想一下一名普通電銷人員一天的電話撥通量在200-300通，可見'電銷機器人威力之大'。

據(jù)相關(guān)組織計算，國內(nèi)電銷崗位的市場規(guī)劃超越上千萬。從目前來說人工電銷員仍然是企業(yè)選擇多的，智能電銷機器人使用率還不高。這樣的服務聽起來是不是很人性化，但是這樣的工作交給人類來完成會有多少壓力呢。不過隨著智能電話的投入，人工坐席將越來越少，加之人工電銷員的"離任率高、招人難度大"等實際難題，估計AI電銷機器人將會大規(guī)劃運用，智能電銷機器人的市場份額將逐漸擴展。

5、 完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶1信息、跟進記錄等;

6、 人性化的回訪提醒，設置客戶下次聯(lián)系時間，到時自動彈出提醒，讓重要客戶的回訪不再遺忘;

7、 業(yè)績統(tǒng)計分析，能通過圖形和數(shù)據(jù)報表直觀反映工作業(yè)績，包括員工話務量、成交量統(tǒng)計，省去管理者手動去收集業(yè)務員工作信息。

8、 管理更方便，線路使用情況、座席狀態(tài)、座席工作量、各種統(tǒng)計報表，為管理者提供決策依據(jù)。