商場物業(yè)保安誠信企業(yè)

如何提高保安服務(wù)質(zhì)量？

一是規(guī)范制度建設(shè)。從技防系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)巡檢，到接處警、人員管理、客戶投訴、信息反饋等，每個(gè)環(huán)節(jié)和程序都要做到有章可循，從而確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。

二是規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重引進(jìn)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、善于思考的技術(shù)人員。在日常管理過程中，公司狠抓隊(duì)伍政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)保安從業(yè)人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

三是規(guī)范用戶操作。在實(shí)際應(yīng)用中，由于用戶操作不當(dāng)常常造成警情漏報(bào)、誤報(bào)，從而導(dǎo)致用戶質(zhì)疑技防系統(tǒng)可靠性與穩(wěn)定性的情況屢見不鮮。對此，公司組織專門人員對用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓用戶熟練掌握技防系統(tǒng)的基本常識(shí)、功能和操作程序，從而提高報(bào)警的準(zhǔn)確性。

再次，從服務(wù)措施入手，注重提高企業(yè)的信譽(yù)和形象。

現(xiàn)在的很多學(xué)校保障部安全辦為進(jìn)一步加強(qiáng)校園保安的建設(shè)和管理，從人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理方式等方面切實(shí)提高保安人員綜合水平，保安服務(wù)公司聯(lián)合物業(yè)公司經(jīng)理徐凱參加了本次會(huì)議。

本次培訓(xùn)，首先由物業(yè)公司經(jīng)理運(yùn)用PPT形式將校園保安的職責(zé)、工作流程及學(xué)校安全管理的相關(guān)要求進(jìn)行展示與講解，借他山之石，樹安保榜樣，學(xué)習(xí)中和中學(xué)的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和工作流程，掌握校園突發(fā)狀況應(yīng)對措施，讓保安人員進(jìn)一步對校園的管理工作和應(yīng)急要點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

物業(yè)保安基本服務(wù)規(guī)則：

1、在客人活動(dòng)場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時(shí)不扎堆閑聊。

4、在客人活動(dòng)場所不得跑步，堅(jiān)持“說話輕，行走輕，操作輕”。

5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場所禁止不當(dāng)行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。