黃石呼叫中心系統(tǒng)性?xún)r(jià)比出眾「瑞碼」

    統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(wù)(業(yè)務(wù)與控制分離)

    統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的另一個(gè)核心內(nèi)容就是要構(gòu)筑一個(gè)獨(dú)立于媒體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)可保證服務(wù)開(kāi)發(fā)者安全有效地控制呼叫、使用網(wǎng)絡(luò)資源及計(jì)算機(jī)資源，方便靈活地創(chuàng)建服務(wù)；同時(shí)保證業(yè)務(wù)策劃者以業(yè)務(wù)需求為核心，無(wú)需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)。

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立呼叫中心主要的作用是改善和強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，在某種程度上說(shuō)，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，溝通客戶(hù)的一座橋梁。

    通過(guò)體驗(yàn)測(cè)試的方式發(fā)現(xiàn)整個(gè)交互過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而對(duì)提示音和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化，體驗(yàn)測(cè)試主要由VUI團(tuán)隊(duì)和話(huà)務(wù)員進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試。

    通過(guò)用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式了解用戶(hù)真實(shí)的使用情況。

    開(kāi)啟通道錄音，將用戶(hù)與系統(tǒng)交互的完整錄音進(jìn)行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶(hù)迷惑的點(diǎn)和系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)不合理的點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

 智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能

1、傳真發(fā)送功能：當(dāng)座席人員與外線(xiàn)通話(huà)后，座席可以根據(jù)客戶(hù)的要求，在線(xiàn)向客戶(hù)發(fā)送傳真。

2、點(diǎn)擊外呼功能：座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)便自動(dòng)外呼并接通座席電話(huà)，座席人員也可以手工輸入對(duì)方號(hào)碼，點(diǎn)擊外呼。

3、電話(huà)黑名單：如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話(huà)號(hào)碼錄入系統(tǒng)，以后這個(gè)人將會(huì)被拒絕進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)。

4、通話(huà)質(zhì)檢功能：座席員掛斷電話(huà)后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)座席員的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。有利于對(duì)座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。

5、分時(shí)段系統(tǒng)設(shè)置：在不同時(shí)間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如：將IVR設(shè)置成工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種，外線(xiàn)電話(huà)在工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席；在非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席。