這才是會員經(jīng)濟真正需要的

  會員經(jīng)濟——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的縱深發(fā)展，民眾消費方式和理念的變化，使得新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)被催生出來，這既是契機也是挑戰(zhàn)。會員經(jīng)濟發(fā)展帶來的不僅是消費升級，也給商家、平臺、監(jiān)管等提出了更高的要求。會員經(jīng)濟成為一種常態(tài)和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略方向，但并不是說一家企業(yè)構(gòu)建了會員體系就可以在經(jīng)濟上獲得成功，其中高品質(zhì)的商品或服務(wù)是基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在以下4個方面：
  一、高品質(zhì)產(chǎn)品
  先確認平臺提供的商品或者說關(guān)鍵技術(shù)是否和市場相契合。按照赫茲伯格雙因子驅(qū)動原理，產(chǎn)品質(zhì)量是確保用戶入門的基礎(chǔ)；那么什么是高品質(zhì)產(chǎn)品呢？不是大家熟知的現(xiàn)在市面上所謂的“高端、高檔”。產(chǎn)品品質(zhì)包括產(chǎn)品的安全、功能及性能、可靠性、環(huán)保性、方便維護性、感觀及用戶體驗等主要方面。所以要確保商品在這些主要方面達標(biāo)，就是高品質(zhì)的商品。
  二、全面服務(wù)
  深度培養(yǎng)用戶習(xí)慣和養(yǎng)成路徑依賴。用戶購買產(chǎn)品的終目標(biāo)是為了使用產(chǎn)品，因此平臺需要設(shè)計全面的服務(wù)體系，讓用戶在使用產(chǎn)品中享受極致的價值體驗，真正養(yǎng)成喜愛產(chǎn)品更喜愛會員的意識。例如，良品鋪子用微信會員卡為每一位會員都貼上“標(biāo)簽”，除了年齡、性別等基本信息，還有顧客愛吃的零食品類、口味偏好、渠道購買等，從這些“標(biāo)簽”中，可以看到良品鋪子的核心會員群體是20歲到34歲的都市白領(lǐng)、大學(xué)生和年輕媽媽。而不同年齡層的客群喜好也不盡相同，90后偏好肉類、餅干糕點，80后則更喜歡健康的堅果。
  三、建立會員文化
  成功的會員制把重點放在維護長期活躍和提升用戶忠誠上，這對平臺各個部門有不同的要求。對銷售部門而言，交易成功的那一刻是建立關(guān)系的開始，而不是結(jié)束。對財務(wù)部門而言，不能因短期收益而出現(xiàn)虧待會員的情況。對產(chǎn)品開發(fā)部門而言，產(chǎn)品需要不斷進化以滿足會員的創(chuàng)新需求，維系用戶興趣的鮮活度。在數(shù)字化會員經(jīng)濟下，衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)則更可能是會員黏性。也就是說，顧客停留的時間比顧客離開的次數(shù)更重要、更關(guān)鍵。

  四、多樣化發(fā)展
  讓會員參與和共享業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展。在消費需求多樣化的大背景下，“千人千面”的個性化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)和傳遞能力成為競爭的焦點。實踐證明，從供應(yīng)商的維度單方面思考“千人千面”的個性化是一個偽命題，至少在成本上就不符合商業(yè)的基本邏輯，這就必須構(gòu)建用戶參與和共享的機制，一是讓用戶自己定義和設(shè)計個性化，這符合消費者賦予效應(yīng)；二是降低個性化的成本，保持平臺在會員行為中的基本競爭力。