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是對數(shù)據(jù)變量的把握，主要用來預(yù)測忠誠客戶和客戶流失的原因

客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠。

但一旦哪些方面服務(wù)的不好，比如客戶對產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)或某一體驗(yàn)不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了。 不僅有靜態(tài)的，也有動態(tài)的。比如客戶購買服務(wù)或產(chǎn)品的記錄及消費(fèi)記錄、客戶和企業(yè)的互動記錄、客戶的消費(fèi)行為及愛好、客戶咨詢的記錄，動態(tài)數(shù)據(jù)的變化會對客戶的消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。 比如當(dāng)客戶有需求或者遇到問題的時候，會打電話或者留言咨詢，如果第壹次問題沒有解決，客戶會求助第二次。所以實(shí)體和電商只有進(jìn)行真正的融合，積極布局各細(xì)分領(lǐng)域，借助線上技術(shù)收集數(shù)據(jù)，調(diào)整或完善經(jīng)營策略，結(jié)合線下的跨界整合，滿足用戶多樣化需求，才能逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

但是很多時候兩次信息不對等，客戶就需要把問題重新講一遍，很顯然，客戶會感覺不被重視，體驗(yàn)感變差。 要是第二次問題還沒有解決，這個客戶很可能就轉(zhuǎn)身投入別人的懷抱里了。 動態(tài)數(shù)據(jù)會被分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，是很難收集和把握的，所以更需要企業(yè)用心去關(guān)注、去積累、去分析。據(jù)說他喜歡到處拜人為師，比如為了學(xué)棋，金庸先生還給比他小20多歲的聶衛(wèi)平三叩九拜，行拜師大禮，讓聶衛(wèi)平大為吃驚。

只有通過對數(shù)據(jù)變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而不斷改進(jìn)，為留下來的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷推廣

1.明確定位和任務(wù)。定位分析可以說是目標(biāo)，在做營銷前，企業(yè)必須明確營銷的目標(biāo)，這樣對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著指導(dǎo)和鼓舞的作用，為后期的營銷推廣起到引導(dǎo)作用。企業(yè)的任務(wù)是獨(dú)有的，每個企業(yè)的營銷目標(biāo)都不一樣，所以做網(wǎng)絡(luò)推廣前一定要把定位和任務(wù)落實(shí)好。他們會選擇變化多端的方法，突破你的禁區(qū)、射入你的球門，從而得分。

2企業(yè)優(yōu)勢和產(chǎn)品特色的分析。除了企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)的明確外，企業(yè)的優(yōu)勢和產(chǎn)品特色又是一大關(guān)注點(diǎn)，正確地評估企業(yè)的優(yōu)勢，能夠更好的來引導(dǎo)挖掘營銷機(jī)會。而產(chǎn)品特色就是明白用戶的需求是什么，企業(yè)針對不同的用戶提供不同的產(chǎn)品，展示不同的產(chǎn)品特色，這樣更有利于營銷的順利進(jìn)行，更切實(shí)打動用戶，節(jié)約營銷成本的同時，也讓企業(yè)的效益實(shí)現(xiàn)！6、悟空問答頭條旗下的問答平臺，悟空問答沿用了今日頭條的大數(shù)據(jù)智能推薦算法，能夠精準(zhǔn)的推給感興趣的用戶。

3營銷推廣的平臺選擇。企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷時，明確了定位和任務(wù)以及產(chǎn)品特色后，就差網(wǎng)絡(luò)平臺了。企業(yè)對客戶需求進(jìn)行分析后，根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需求找到用戶集中的平臺，然后在這些比較集中的平臺加大力度推廣營銷，營銷效果將會一目了然。

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的5個核心點(diǎn)

過去做生意，總是覺得我有什么，我就賣什么；而現(xiàn)在，變了，變成了用戶需要什么，我賣什么！

再好的產(chǎn)品或者服務(wù)，都需要源源不斷的獲取新用戶，而網(wǎng)絡(luò)推廣是主要的方式之一

隨著網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)境的變化，競爭越來越激勵，如何抓住網(wǎng)絡(luò)推廣的秘訣獲取精準(zhǔn)用戶，成為越來越困擾人們的難題。

其實(shí)，想要抓住網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的核心，非常簡單，只需要做好這5個點(diǎn)：

1、深度剖析自己的產(chǎn)品或服務(wù)

2、充分滿足消費(fèi)者需求和愿望

3、清晰設(shè)定目標(biāo)受眾群體

4、明確網(wǎng)絡(luò)推廣的目標(biāo)

5、制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的5個核心點(diǎn)（二）

1.深度剖析自己的產(chǎn)品或服務(wù)

對于任何一個經(jīng)營者來說，對于自己的產(chǎn)品/服務(wù)來說，都需要有清晰的認(rèn)識。

不論是優(yōu)勢還是劣勢，都需要做到深度認(rèn)識，從而揚(yáng)長避短充分發(fā)揮自己產(chǎn)品的優(yōu)勢

2.充分滿足消費(fèi)者需求和愿望

存在的事物都有其合理性！產(chǎn)品的誕生正是因?yàn)橄M(fèi)者的需求，想要通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取用戶，需要有充分的的優(yōu)勢刺激用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求。

沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有即發(fā)不起的需求！

3.清晰設(shè)定目標(biāo)受眾群體

對牛彈琴，不是牛的錯，而是彈琴的人有問題！再好的產(chǎn)品只有找到對應(yīng)的人群，才會更加窮送的鎖定目標(biāo)用戶

4.明確網(wǎng)絡(luò)推廣的目標(biāo)

目的性！是我們做任何事情的出發(fā)點(diǎn)。對于一次網(wǎng)絡(luò)推廣的目的性一定要明確，你是想打造品牌認(rèn)知度，還是提高銷售額，推廣目標(biāo)一定要清晰，要具體。

5.制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算計(jì)劃

多數(shù)人都認(rèn)為舍得投錢才會獲取更多的回報，錯了！這是需要有一定的前提的，如果一個廣告投放的計(jì)劃，方向錯了，投再多的錢也都是于事無補(bǔ)，只會越敗越慘！