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現(xiàn)在越來越多老年人會選擇在養(yǎng)老院度過余生,但近幾年來養(yǎng)老院護(hù)工打罵老人等新聞越來越多。護(hù)工在照料老人時常常會被老人弄得心煩意亂,卻又沒有辦法,導(dǎo)致內(nèi)心的怨氣無法舒緩,產(chǎn)生了心理問題。護(hù)工打罵老年人會給老年人帶來很大的心理傷害,我們必須做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作。
領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員之間、管理人員和服務(wù)人員之間必須始終保持著良好的互動態(tài)勢。美國有句管理口號:盡可能地把自己的想法說出來。談心、安撫、及時解決基層服務(wù)人員的實際問題是考驗養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)層是否做好本職工作的一個重要杠桿。不要把它當(dāng)成口號,而是要具體落實、定時定期去做的工作。
因為從事養(yǎng)老護(hù)理工作的職工多數(shù)為中年女性,上有老、下有小,家庭瑣事也不少,為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會有一名總值班主任在崗,她們都是同齡人,利用晚上的時間到各個護(hù)理組看會電視了,聊會家常兒。時間久了,員工們也會三兩一群湊在辦公室與主任談?wù)効捶ā?
有時不見得當(dāng)時給予什么承諾或解決什么實質(zhì)問題,但你只要認(rèn)真傾聽,與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道,她們的心里就會得到極大的安慰,重新煥發(fā)服務(wù)熱情。這樣第二天總值班一匯報,管理者就能時時掌握員工的心理動態(tài)。
與她們互動越多,她們出錯越少,反之互動越少,出錯越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點。領(lǐng)導(dǎo)不時的關(guān)懷與慰問,對基層服務(wù)人員解除煩燥、焦1慮、疲勞思維的短暫錯位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。
讓基層服務(wù)人員及時宣泄不良情緒,并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的責(zé)任,除了可以平復(fù)服務(wù)人員的積壓情緒外,也是老人享受高質(zhì)量服務(wù)的重要保證,是一個雙贏的管理辦法。
養(yǎng)老院設(shè)計要考慮哪些方面?
1、室內(nèi)采光設(shè)計
養(yǎng)老院不同于酒店等房間,老人會在養(yǎng)老院住較長時間,所以養(yǎng)老院的房間都非常忌諱采光面狹小,陰暗的室內(nèi)空間容易使老人產(chǎn)生消極悲觀的心理,相反,陽光明媚的房間則會讓居住在內(nèi)的老人有一個積極樂觀的生活態(tài)度。
2、供暖設(shè)計
一些老人居住的空間并不適合空調(diào),所以如果有供暖需求的話更大可能的選擇地暖、空氣能熱泵和暖氣片等等,北方城市有集中供暖,所以在供暖選擇上南方城市會多一點。
入住率是影響養(yǎng)老院盈利的重要因素,也是關(guān)系養(yǎng)老院生存的重要問題,這個問題一直困擾著國內(nèi)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu),對于新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也是如此,以各種形式開辦老年公寓的人越來越多,由此出現(xiàn)了整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競爭趨勢加重的現(xiàn)象,在這種新競爭環(huán)境中,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何經(jīng)營管理自己的機(jī)構(gòu),提升入住率,成了困擾所有機(jī)構(gòu)管理人員的難題。應(yīng)該如何提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老院的入住率呢 ?
1、入住率低的原因是什么?
一般養(yǎng)老院的入住率都受這些因素影響:地理位置、居住水平、居住空間多樣性、娛樂健身設(shè)施、服務(wù)項目、工作人員情況、護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、是否建立考評制度、收費狀況、飲食條件、興辦主體、市場推廣、老人經(jīng)濟(jì)和身體狀況等等。
2、應(yīng)該如何提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老的入住率呢 ?
提高服務(wù)的質(zhì)量:加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、有針對性地培訓(xùn)養(yǎng)老工作人員,這些工作有助于使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)和硬件環(huán)境與老年人的需求相對接,對于提高入住率有很大幫助。提高服務(wù)質(zhì)量與水平,把蕞好的服務(wù)奉獻(xiàn)給老,讓老人樂著進(jìn)來、住得滿意,是提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率的關(guān)鍵。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老院模式的推進(jìn),作為一個新興產(chǎn)業(yè),醫(yī)養(yǎng)結(jié)合包括很多實現(xiàn)方式,比如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間形成非常暢通的綠色渠道等等。市建議,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的推進(jìn),未來一定要結(jié)合老年人的年齡結(jié)構(gòu)、為不同層次的老人量體裁衣。作為養(yǎng)老來說一定要分層,健康的退休人員和晚期的時候是不太一樣的,定為一定要清晰,比如中端、以及年齡段等。