清遠(yuǎn)銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠家服務(wù)介紹【廣州晟坤】

廣州晟坤智能科技有限公司——銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠家

商業(yè)銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)痛點(diǎn)解決方案

未來(lái)的建設(shè)思路

1.多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同

因?yàn)榕抨?duì)叫號(hào)機(jī)的服務(wù)方式是通過(guò)劃卡、讀身份l證等方式為顧客取號(hào)，所以排隊(duì)叫號(hào)機(jī)也是銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得顧客第l一手信息的重要渠道。但是，目前幾乎所有的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)都無(wú)法在后臺(tái)連接客戶l信息，以便有效地利用客戶l信息。

2.個(gè)性化指導(dǎo)，分流

伴隨銀行線上業(yè)務(wù)的拓展和線下智能化建設(shè)，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到店客戶將在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步分流，高比例的客戶將轉(zhuǎn)移到線上和自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)處理。因此可以認(rèn)為，到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)的客戶實(shí)際上更依賴人工服務(wù)。

所以，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)取號(hào)機(jī)制應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新。比如，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行分級(jí)，并打通系統(tǒng)，對(duì)人工服務(wù)進(jìn)行多層次的重點(diǎn)分流，如將柜面或客服經(jīng)理渠道劃分為一級(jí)，自助設(shè)備劃分為二級(jí)，線上和其他渠道劃分為三級(jí)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量的大小，分三、三個(gè)層次進(jìn)行分流，盡可能為客戶提供有溫度的人工服務(wù)。

晟坤智能科技有限公司——銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠家

3.研究和應(yīng)用新技術(shù)

排號(hào)系統(tǒng)通常安裝在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，由于其位置的特殊性，除了對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的顧客進(jìn)行引導(dǎo)、分流外，還對(duì)路過(guò)的顧客有一定的宣傳作用。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)價(jià)格

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的成本一般在幾千到幾萬(wàn)元之間。假如需要的配置比較少，價(jià)格就會(huì)比較便宜。假如你只買一個(gè)號(hào)碼機(jī)，那么這個(gè)號(hào)碼機(jī)就不能完全工作，因?yàn)榕抨?duì)系統(tǒng)通常需要和窗口顯示，傳呼，估計(jì)器等一起工作。

按取號(hào)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上對(duì)應(yīng)的服務(wù)類型，獲得票證號(hào)碼。隊(duì)列和呼叫系統(tǒng)會(huì)為那個(gè)人自動(dòng)排隊(duì)。顧客只要在休息區(qū)里等一下。員工在處理完客服電話后，按下傳呼機(jī)的“呼叫”，大廳內(nèi)的窗口顯示會(huì)同步客戶l信息和下一次等待信息，同時(shí)播放語(yǔ)音。當(dāng)你做完生意之后，點(diǎn)擊評(píng)估程序上的“評(píng)估”，客戶可以評(píng)估當(dāng)前服務(wù)的滿意程度，公司員工也可以隨時(shí)知道。

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)具備如下主要功能：

系統(tǒng)管理功能，具有靈活的窗口業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)配置功能，支持多業(yè)務(wù)及部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)，可擴(kuò)展性強(qiáng)，排版格式可自定義。

二是新穎實(shí)用的移動(dòng)電話(微信)排隊(duì)功能，包括：

◆微信預(yù)約取號(hào)：關(guān)注公眾號(hào)并通過(guò)手機(jī)認(rèn)證，通過(guò)微信預(yù)約即可，并估算出預(yù)約時(shí)間；

◆查詢排隊(duì)情況：通過(guò)微信預(yù)約，可直接在個(gè)人中心查詢自己的預(yù)約情況；通過(guò)叫號(hào)機(jī)排隊(duì)，可掃描叫號(hào)機(jī)上的二維碼，將線下得到的排隊(duì)號(hào)碼與個(gè)人賬戶聯(lián)系起來(lái)，則可通過(guò)微信實(shí)時(shí)查詢預(yù)約情況；

智能排隊(duì)取號(hào)機(jī)評(píng)價(jià)系統(tǒng)特點(diǎn)介紹：

可靈活修改界面，按鍵圖形，可定時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)，用戶界面圖片完全可以按照個(gè)性化自主設(shè)計(jì)進(jìn)行更換。

完善后臺(tái)評(píng)估統(tǒng)計(jì)功能，方便管理者安排評(píng)估窗口辦理時(shí)間，并將評(píng)估結(jié)果作為員工獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，有利于提高窗口服務(wù)水平，自動(dòng)生成評(píng)估表。

信息查詢功能，幫助客戶了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程等信息。

綜合顯示器上的任何顯示信息客戶完全可以自主更改，系統(tǒng)支持高清液晶一體機(jī)、大屏幕、拼接墻等多種顯示設(shè)備，顯示出豐富的排隊(duì)信息。

票號(hào)的內(nèi)容可以根據(jù)用戶的需要，在任何時(shí)候進(jìn)行修改。

多種語(yǔ)言提示(普通話，英語(yǔ)，粵語(yǔ)等)；

支持通過(guò)讀卡器讀入與 VIP客戶相關(guān)的信息，自動(dòng)區(qū)分 VIP客戶與一般客戶，自動(dòng)區(qū)分對(duì)公與對(duì)私客戶，并根據(jù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自行制定的排隊(duì)規(guī)則進(jìn)行分組排隊(duì)。

用戶自行設(shè)定系統(tǒng)午休和下班關(guān)閉時(shí)間，不需人工操作。

開(kāi)放的系統(tǒng)界面，以滿足系統(tǒng)功能擴(kuò)展的需要。

用戶可在任何時(shí)候設(shè)置任意業(yè)務(wù)暫停處理或開(kāi)啟。