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迎賓機器人科學常識 你了解嗎

隨著人工智能AI技術被逐步挖掘，人工智能工具漸漸深入到各個業(yè)務場景中，新奇的應用也是層出不窮。其中機器人的應用有著舉足輕重的影響，衍生出的類別也是十分豐富，比如餐飲服務機器人、農業(yè)工具機器人、迎賓機器人等等，但令人普遍認可的當屬服務型迎賓機器人。

迎賓機器人能夠通過語音交互、智能咨詢、自主問候、人臉識別等功能進行人機交互，所以一經推出，變成了機器人市場的焦點。

在企業(yè)應用中，我們經?？匆娪e機器人應用在展會、酒店、政務大廳場等公共場景。相比于傳統(tǒng)的人工服務，這種智能迎賓機器人能夠通過人臉識別技術識別來賓身份，通過語音合成提供專屬的問候語，從而提升服務質量，并且可替代人工從事重復繁瑣的工作，無疑成為了企業(yè)喜聞樂見的產品。

迎賓機器人依托于大數據、5G科技、物聯網、人工智能技術，以AI引擎為，結合實際應用，打造出智能服務場景，將AI智能、人和迎賓大廳和有機結合，解決迎賓服務問題，使抽象內容以數字化信息直觀的方式展現在賓客面前。在“AI機器人 場景”的應用方向上，為智慧場景、服務和創(chuàng)新賦能。

商用服務機器人

商用服務機器人無論在客服、物流、教育、餐飲等領域都才剛剛起步。不過，不同行業(yè)之間，應用情況和市場進度也會存在較大差別。

醫(yī)學領域對機器人的機械操作和高精度定位能力要求很高，物流領域則偏重機器人的運動導航、搬運等功能，這兩塊都對交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等行業(yè)則需要機器人具備很強的交互能力，以實現交流溝通、教育、服務等目的。

智能服務機器人在商業(yè)領域解決的主要問題是，減輕人工負擔，提高作業(yè)效率，逐漸取代一些簡單、重復的體力或計算、推理工作，同時降低企業(yè)人力成本。目前幾大應用領域也都存在這些需求。不過，當前商用服務機器人面臨的很大問題還是，使用機器人成本過高，動輒幾十萬、上百萬，而且體驗不好，企業(yè)沒有足夠的動力替換現有方案。一些銀行、酒店、餐廳購進智能服務機器人，更多地還是為了宣傳、作秀。

需要注意的是，客服領域由于嚴重依賴人工，且工作內容相對簡單，因此，對智能機器人的應用走在了前面，目前主要以虛擬形式提供在線客服。從行業(yè)平均水平來看，機器人客服目前可以解決70％的服務量，剩余部分還是要靠人工回答。行業(yè)普及面臨的問題一方面來自語義理解技術的不成熟，一方面由于業(yè)務定制成本很高，大量中小企業(yè)缺乏較強的支付意愿。

未來，隨著語音交互和語義理解技術不斷進步，以及相關零部件成本的下降，智能服務機器人有望在教育、餐飲、導購等領域替代大量基礎性人力工作。當然，商用服務領域是明顯的需求導向市場，產品需要從具體的行業(yè)需求和使用場景出發(fā)，考慮好產品的需求剛性和使用頻次，才有可能實現市場爆發(fā)和普及。

導覽機器人引進案例

內蒙古自然博物館引進導覽機器人

為提升內蒙古自然博物館智能化服務水平，我館引進了三臺導覽機器人。導覽機器人具備語音交互、迎賓引導和業(yè)務講解等功能，能自動感應游客，播報迎賓語，推薦展館參觀路線，同時可以主動規(guī)劃線路去到不同的位置進行講解。此外還具備語音聊天、唱歌、跳舞、天氣預報、周邊服務等基礎交互功能。經過前期的展廳地圖繪制、講解點位及講解詞配置等系統(tǒng)準備工作，內蒙古自然博物館導覽機器人已與大家正式見面。

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，公共文化需求呈現出日益動態(tài)化、多元化的特征，催生出跨界合作的新型合作方式，《基于深度學習的博物館導覽服務機器人關鍵技術研究》項目是黑龍江省博物館跨界合作的新的嘗試。黑龍江省博物館將不斷深入研究和創(chuàng)新，強化資源對接，達成戰(zhàn)略合作，促進文博與科技融合發(fā)展，提升博物館綜合實力。