全渠道智能文字機器人歡迎來電

    在線客服系統(tǒng)是一個多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調(diào)整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對話內(nèi)容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更精準的數(shù)據(jù)支撐。

    歷經(jīng)幾代的革新，現(xiàn)在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯，已經(jīng)逐漸走進了大眾生活中。而未來，據(jù)預測顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業(yè)性的服務。

    智能客服的本質是客服，在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。智能客服具有多渠道、智能性和標準化的特性。

智能客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)降本增效？

   客服中心一直都被認為是企業(yè)的成本中心，因客服中心的勞動密集型特質，需雇傭大量人員進行對外服務以及保證基本的服務效率。這就導致客服成本在企業(yè)支出中占據(jù)越來越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關心的問題。

   基于以上企業(yè)痛點，AI智能客服的引入或是好的解決方案。對于企業(yè)客服中心，智能客服可以做到7*24小時在線，隨時進行用戶接待，可以同時響應來自多個渠道的多個客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務等。幫助企業(yè)縮減基礎客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入。

   除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數(shù)據(jù)及知識庫快速掌握企業(yè)營銷信息，篩選意向客戶，全時段保持工作狀態(tài)，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業(yè)減員增效。

   在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應該著重控制成本投入。在科技時代，適時使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級，以應對隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求，并在需求的推動下不斷自我完善，提升企業(yè)核心競爭力。