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商旅管理服務(wù)的特色
1,旅行社在企事業(yè)中所扮演的角色差異。商旅管理的核心在于商旅管理咨詢活動(dòng)為企業(yè)“量身定做”的商旅管理制度。在企業(yè)歷史信息及管理目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上,建立合理化、系統(tǒng)化的商旅管理制度。并要建立穩(wěn)定的供求關(guān)系,成立專門(mén)的客服小組,在這里,旅行社類似于公司的旅行管理部。
2,旅行社贏利模式差異。在商旅管理中,旅行社的收入是從客戶收取服務(wù)費(fèi),而這服務(wù)費(fèi)的多少與整個(gè)協(xié)議期間幫客戶節(jié)省了多少差旅費(fèi)用有關(guān)。而旅行社的一般商務(wù)旅游業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自代理銷售票酒店的差價(jià)。
3,旅游產(chǎn)品個(gè)性化程度有差異。旅行社從事的商旅管理是深入到企事業(yè)內(nèi)部,是一種更個(gè)性化的“管家式服務(wù)”,大到某一政府機(jī)構(gòu)全年的差旅費(fèi)用預(yù)算,小到某一次出差過(guò)程中客人喜歡住郊區(qū)還是市區(qū)賓館,旅行社都必須顧及到。而一般的商務(wù)旅游產(chǎn)品沒(méi)有這么細(xì)致化。
據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),中國(guó)差旅支出市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2900億美元,預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)差旅支出市場(chǎng)還將以10%的速度保持增長(zhǎng),并取代美國(guó)成為全球較大差旅市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)旅游酒店預(yù)定系統(tǒng)
這么大的數(shù)字背后,有人歡喜有人愁。航司不斷加碼運(yùn)力搶占市場(chǎng),不乏國(guó)際大型酒店的在華業(yè)務(wù)擴(kuò)張,跟票、酒店沾邊的企業(yè)紛紛進(jìn)軍差旅市場(chǎng),都想吃上這塊蛋糕。其實(shí)還有一部分人和群體,比如:企業(yè)差旅出行量這么大,行政部門(mén)考慮如何更好滿足、同事出行的便利,采購(gòu)部門(mén)考慮如何降低采購(gòu)成本且更合規(guī),財(cái)務(wù)部門(mén)考慮怎樣才能更方便的對(duì)賬、付款,出差人員考慮不想墊付且坐飛機(jī)更方便、住酒店更舒適。國(guó)內(nèi)旅游酒店預(yù)定系統(tǒng)
如今,全球商旅行業(yè)正在經(jīng)歷爆發(fā)式增長(zhǎng),根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)(GBTA)的預(yù)測(cè),全球商旅市場(chǎng)將會(huì)在2020年達(dá)到1.6萬(wàn)億美元的規(guī)模。自2015年以來(lái),中國(guó)一直是該領(lǐng)域大單一市場(chǎng),預(yù)計(jì)在2022年前都將以每年6.5%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,商務(wù)旅行者與企業(yè)的需求也在不斷增加。商務(wù)旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價(jià)格、更個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí),企業(yè)也希望從商旅投入中獲得更高的價(jià)值。
商務(wù)旅行社必須去適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,以優(yōu)良的服務(wù)幫助企業(yè)及差旅人員從商務(wù)旅行中獲得較大價(jià)值。為此,商務(wù)旅行社應(yīng)主要關(guān)注兩大核心需求--企業(yè)自身需求,以及商務(wù)旅行者的需求。
差旅管理平臺(tái)將企業(yè)差旅信息與數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集合,其中包括基本信息、審批信息、費(fèi)控信息及數(shù)據(jù)等,從而企業(yè)可進(jìn)行、管理和處理這些數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)每一位成員,它的出現(xiàn)可為企業(yè)帶來(lái)新的差旅處理模式與更強(qiáng)的差旅決策力、在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上可以更好地洞察流程中的問(wèn)題,提高優(yōu)化能力。
服務(wù)多元化,同一平臺(tái)如果可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的差旅費(fèi)用及流程管理工具、便捷的差旅供應(yīng)鏈管理工具、中立透明的差旅交易平臺(tái)、靈活方便的差旅支付平臺(tái)、可視化的差旅中心、完整和多維度的差旅數(shù)據(jù)中心、企業(yè)行政服務(wù)共享中心,將構(gòu)成企業(yè)的差旅管理能力,為企業(yè)做到“省之有道,控而有方”。