蕪湖物業(yè)公司電話價格合理

【廣告】

發(fā)布時間：2020-07-19 14:26

物業(yè)公司與服務區(qū)域內違規(guī)搭建問題

近年來，經常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進行處理，那么此時物業(yè)公司面對這樣的情況應當怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定對搭建行為進行勸阻，物業(yè)公司根據物業(yè)管理條例的規(guī)定對違規(guī)搭建行為進行勸阻、制止之后仍未停止的，應當及時向有關行政部門進行報告，對于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據物業(yè)管理服務合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請求恢復原狀、排除妨害并承擔違約責任；

第二，告知相鄰業(yè)主對于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權向城市管理行政部門或者規(guī)劃部門等相關政府部門進行投訴，請求有關部門予以拆除，以排除妨礙，同時相鄰業(yè)主還有權要求政府部門對違規(guī)主體進行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構筑物影響了相鄰業(yè)主的通風、采光、日照、通行等權利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財產安全的，相鄰業(yè)主有權依據《民事法》、《侵權責任法》的有關條款提起，請求排除妨礙、恢復原狀或者賠償損失。

物業(yè)管理企業(yè)應當如何履行自己的職責？

物業(yè)管理企業(yè)應當如何履行自己的職責？

物業(yè)管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實施：

(1)按照國家和本市規(guī)定的技術標準和規(guī)范以及業(yè)主會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施管理服務；

(2)在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人；

(3)經常對物業(yè)管理區(qū)域進行巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設施進行養(yǎng)護；

(4)發(fā)現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修；

(5)接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理；

(6)做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊；

(7)每半年向業(yè)主會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核；

(8)定期聽取業(yè)主會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務；

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務

物業(yè)管理服務屬于服務性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經營、管理和服務的過程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產生緊密相連的關系。管理服務的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認識物業(yè)整個生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務，對物業(yè)管理公司有至關重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務

在物業(yè)管理服務過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應以客戶滿意為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關系。

其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務體系，來進一步提高客戶服務意識；

通過梳理流程來優(yōu)化程序；

通過運行來檢驗效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進服務。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。