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公司微信是經(jīng)營私人領(lǐng)域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無疑是經(jīng)營私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)？

需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ)，需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數(shù)量要多，客源價(jià)格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))

社區(qū)中期：維持?jǐn)?shù)量，提高客源價(jià)格(已經(jīng)得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數(shù)，穩(wěn)定客價(jià)(老帶新、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹)

社區(qū)運(yùn)營策略3種企業(yè)微信模式

活動(dòng)群：迅速聚集一批新顧客，提升活動(dòng)效果，收獲一批新客戶。

服務(wù)群：長(zhǎng)期服務(wù)，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷信息：推送促銷信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書中提到，要根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格、消費(fèi)群體特征、品牌活動(dòng)等，為品牌定位，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務(wù)、追求個(gè)性化的需求。有針對(duì)性地提供服務(wù)和要求。

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運(yùn)營私域流量的核心目標(biāo)是有效地利用企業(yè)存量用戶資產(chǎn)，獲得比公共域流量投放方式更有效的拉新獲客和交易轉(zhuǎn)化。從古代到現(xiàn)在，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，好的商業(yè)模式，和一般的商業(yè)模式，差別在于效率。那種私域流量在各行業(yè)都在爭(zhēng)奪的賽道上，效率也直接決定了誰勝誰落后。

怎樣提高域外經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)促進(jìn)轉(zhuǎn)型？其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：提高客戶管理效率、提高導(dǎo)購的運(yùn)營效率、提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。

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(1)客戶業(yè)務(wù)效率得到提高

私有領(lǐng)域的經(jīng)營不只是維持舊的客戶關(guān)系，更是拉近和新用戶之間距離的佳方式。如今，由于流量成本高，配以行銷自動(dòng)化等運(yùn)作工具，以快速度服務(wù)客戶，并地滿足用戶需求，用戶的注意力被其他品牌分散的可能性會(huì)降低。要節(jié)省人力時(shí)間成本，要對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，對(duì)不同群體、不同標(biāo)簽的客戶，采取不同的管理和經(jīng)營策略。若對(duì)老 VIP客戶享受更高的禮遇，可以兌換值商品，對(duì)于每天入店的新 VIP顧客，可以獲得優(yōu)惠券，對(duì)于不在配送范圍內(nèi)的客戶提供送貨。

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私人經(jīng)營沒有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)提高客戶的服務(wù)效率。像護(hù)膚私域的鼻祖禾葡蘭，從7年前開始做私域護(hù)膚，遵循1000件商品賣一人的運(yùn)營原則，用心服務(wù)每一位客戶，通過對(duì)客戶價(jià)值的二次開發(fā)，三次開發(fā)，持續(xù)挖掘消費(fèi)需求，7年來累積了6000萬私域用戶， GMV每年都是 GMV過億。

(2)導(dǎo)購的運(yùn)作效率提高

作為品牌與消費(fèi)之間聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)購承擔(dān)著品牌價(jià)值傳遞和服務(wù)的雙重責(zé)任，提高導(dǎo)購的運(yùn)營效率，是增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)口碑裂變的關(guān)鍵。為了搶先一步搶占私有領(lǐng)域市場(chǎng)份額，建立完善的導(dǎo)購運(yùn)營體系，使導(dǎo)購能夠適應(yīng)新的營銷環(huán)境。

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由于企業(yè)微信的開放性，整合了智慧導(dǎo)購后，導(dǎo)購還可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多個(gè)維度來打標(biāo)簽，幫助消費(fèi)者搭配合適、感興趣的商品，并給予的推薦，并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多維度進(jìn)行標(biāo)簽。

在私域時(shí)代，導(dǎo)購與消費(fèi)者的聯(lián)系已經(jīng)不再局限于線下，消費(fèi)者離開商店后，導(dǎo)購仍然可以通過企業(yè)微信社群、客戶朋友圈、1對(duì)1溝通，傳遞總部制定的品宣內(nèi)容，提升用戶粘性。

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很遺憾這些策略常常沒有結(jié)果，究竟是什么原因？還有更好的解決方案嗎？

使用者角度：

事實(shí)上，無論是企業(yè)還是個(gè)人，幾乎每天都會(huì)收到各種消息。

例如：甩樓式大促銷全場(chǎng)1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測(cè)試版，現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系，用來搪塞一個(gè)理由，告訴我們?cè)摳跺X了。這里有我提出的三種方法，使用戶感到真實(shí)和有效地保存用戶。

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一、如何幫助用戶提供更大的價(jià)值

這一方法的核心錯(cuò)誤在于，“你已經(jīng)三個(gè)月沒回來了，我們非常想念你”，它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個(gè)人而非商業(yè)關(guān)系，然而，人際關(guān)系取決于我們是誰，我們希望他們能夠風(fēng)雨無阻，但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換，企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，用戶為此付費(fèi)。一個(gè)好的商業(yè)關(guān)系也能帶來私人關(guān)系的好處。