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一個具有國際水準的酒店要有舒適安全并能吸引客人居住的客房,具有能提供有地方風味特色的美味佳肴的各式餐廳,還要有商業(yè)會議廳,貿易洽談時所需的現(xiàn)代化會議設備和辦公通訊系統(tǒng),旅游者所需要的康樂中心。游泳池、健身房、商品部、禮品部,以及綜合服務部,如銀行、郵局、電傳室、書店、花房、美容廳等等。標準化的規(guī)范是死的,而人的需求是活的,服務必須滿足客人形形色色的需求,才能上一個新臺階。同時,各單位要有素質良好的服務員,向客人提供滿意舒適的服務。
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