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什么樣的保潔公司才可以做全盤的物業(yè)托管呢？

保潔公司是否可以做物業(yè)托管呢？什么樣的保潔公司才可以做全盤的物業(yè)托管呢？那保潔公司具備什么資質(zhì)才可以做物業(yè)托管呢？

根據(jù)《物業(yè)管理條例》    第三十二條

從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。

國內(nèi)對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。具體辦法由建設行政主管部門制定

保潔公司是否可以做物業(yè)托管，取決于兩點：

1、營業(yè)執(zhí)照是否有物業(yè)管理的范圍

 2、是否具備接管項目的資質(zhì)等級

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

1、加強客戶服務是企業(yè)自身發(fā)展的需要

加強溝通協(xié)作，完善評價和培訓等措施來加強內(nèi)部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務和提升企業(yè)競爭力。

一般條件下，往往比較關注基礎工作。

由于受資源和成本等因素的限制，服務水平可再提升的空間有限。

在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，建立品牌。

所以，在做好基礎服務的前提下，必須向更高的層次發(fā)展，完善以客戶滿意為導向的服務體系。

2、加強客戶服務工作就是滿足客戶的需求

客戶是每個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)必須把客戶的需求放在首位。

物業(yè)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)主關注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎服務，而是更多地提出了精神感受、服務感知等方面的要求。

因此，認真分析研究、了解客戶的需求，關注客戶的感受，通過熱情周到的服務，讓客戶的服務期望得到合理的滿足，進而與客戶建立一種和諧、互動的客戶關系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業(yè)良好的服務品牌，提高企業(yè)的市場競爭力。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務必須全員參與，共同協(xié)作才能收到良好的整體效果。

加強資源共享

加強有關客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務的質(zhì)量很大程度上取決于服務的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執(zhí)行是提高客戶服務質(zhì)量的基本保證。

當業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動服務，總體上提高客戶服務水平。

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營“高接觸度”服務業(yè)務的企業(yè)，必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。

　　1、強化員工的客戶服務意識

　　思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。

以企業(yè)的服務理念、服務精神以及服務口號為指導，連續(xù)不斷地開展一些學習、交流活動，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務意識。

　　2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標準在不同的人身上會有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務行業(yè)，員工在一線工作，單純運用經(jīng)濟手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓教育的機會、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。