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服務經濟時代呼喚物業(yè)管理的服務營銷

物業(yè)管理為什么要引入服務營銷這個概念、物業(yè)管理與服務營銷有什么關系呢？這需要從服務營銷的興起與發(fā)展、服務營銷的背景、服務營銷的市場戰(zhàn)略談起。

服務營銷的興起與發(fā)展

縱觀現代經濟的發(fā)展過程，一個顯著的特點就是服務業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經濟中的地位越來越強。具體表現在：一方面，一半以上的國民生產總值來自于服務部門，另一方面，服務部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業(yè)機會。

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學者從20世紀70年代中期開始了服務營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務革命。隨后二十幾年，服務營銷便在全世界發(fā)達國家迅速興起，越來越多的企業(yè)認為企業(yè)的競爭將是服務的競爭。無論是服務企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務營銷與質量管理工作，以產品與服務組成的整體，來滿足消費者不斷變化的需要。

開設物業(yè)公司必須要知道如何去承接物業(yè)相關業(yè)務，在這里小編教你一些物業(yè)公司接業(yè)務的方式方法，希望對新入行的物業(yè)公司同行有所幫助和啟發(fā)。

一、通過網上接業(yè)務

要想在網上接到物業(yè)相關的業(yè)務，首先要建設一個企業(yè)網站，這是你物業(yè)公司的一張名片。通過網上接業(yè)務的方式方法有很多，如果不想做網站也可以通過到各類分類信息平臺發(fā)布物業(yè)服務的相關廣告。當然為了物業(yè)公司的長遠考慮，小編建議還是建立一個屬于自己物業(yè)公司的企業(yè)網站。因為有了網站之后我們還可以進行付費競價推廣。通過競價推廣的方式能快速獲得大量物業(yè)業(yè)務。

二、通過投接業(yè)務

很多比較大的業(yè)務都是通過招標的方式來確定服務的物業(yè)公司。所以我們可以去當地的公共資源交易或者招標網注冊會員查找相關招標信息，通過投的方式來獲得業(yè)務。在未來，不管是小區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)還是其他類型的商業(yè)物業(yè)，都會通過招標的形式來篩選的物業(yè)公司。所以有條件的物業(yè)公司可以考慮成立一個部門專門負責此項工作！

業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權利？

（1）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；

（2）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；

（3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（4）參加業(yè)主大會會議，行使票權；

（5）選業(yè)主委元會委元，并享有被選權；

（6）監(jiān)督業(yè)主委元會的工作；

（7）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

（8）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；

（9）監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；

（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。