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OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產銷對接平臺，通過資源整合把原材料供應商，專業(yè)單品設計機構、生產工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網(wǎng)鏈結構。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高顧客回頭率（二）

送客離店注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。

服裝業(yè)的生產組織方式

服裝的訂制化類似于面向訂單裝配、面向訂單生產、面向訂單設計的模式，國內有不少服裝企業(yè)已經(jīng)在做這方面的嘗試，目前看效果也不錯。這種嘗試順應了服裝業(yè)從制造向服務轉變的趨勢，適應人們對服裝個性化的要求。服裝個性化定制模式中，“客戶訂單分離點”的位置更靠近制造，是服裝業(yè)商業(yè)模式的一種創(chuàng)新，屬于服裝業(yè)的戰(zhàn)略決策的范疇，對庫存投資產生重要影響（如圖二）。

圖二：服裝業(yè)客戶訂單分離點

我們談論的服裝業(yè)庫存，集中在按庫存生產型企業(yè)，服裝業(yè)的大量企業(yè)屬于這種大批量生產方式。在大批量生產方式中，只有銷售活動是由客戶訂貨驅動的，企業(yè)通過“客戶訂單分離點”(CODP)位置后移而減少現(xiàn)有產品的成品庫存。

終端信息“準確”“及時”傳遞到品牌商

服裝業(yè)的“牛鞭效應”很大程度是由于信息從終客戶通過零售商向品牌商、生產商傳遞過程，無法實現(xiàn)準確、及時共享，使需求預測信息逐級扭曲放大而形成?！　【W(wǎng)絡技術使信息分享變得實時、可靠且費用低廉。通過銷售終端系統(tǒng)、射頻識別標簽、條形碼掃描器和自動識別的應用，信息可以直接從源頭獲取。基于互聯(lián)網(wǎng)技術的管理信息系統(tǒng)模型分操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和操作系統(tǒng)三部分(如圖三)。

　圖三：基于互聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)模型

國外很多品牌商已使用基于互聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)。以ZARA為例：遍及各地的ZARA各門店把銷售信息每天匯總發(fā)往總部，同時依據(jù)當前門店庫存和當周銷售狀況每周兩次向總部發(fā)出補貨訂單?？偛恳罁?jù)各門店的銷售量和補貨訂單信息，可以分析判斷各種產品是否暢銷。一旦分析顯示有產品滯銷，時間取消原定生產計劃；如果產品暢銷，則安排預留的冗余產能迅速追加生產、快速補貨，抓住銷售時機。如此快速實時的應對，沒有可靠的信息系統(tǒng)是無法想象的。

　　國內服裝業(yè)從運營模式來看,品牌商基本不負責生產過程及銷售終端,對產業(yè)鏈上合作商信息控制更加困難，但應用信息技術，建立有效的信息溝通共享是大勢所趨?！　】上驳氖?，信息化已經(jīng)在國內服裝企業(yè)逐漸展開，象EPR系統(tǒng)、零售商管理庫存（RMI）及供應商管理庫存（VMI）等系統(tǒng)已經(jīng)被應用，很大程度上可以幫助企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，使經(jīng)營者能更加關注信息的內涵以及運用信息做出更好的決策。