新昌ISO9001-ISO質(zhì)量認(rèn)證公司流程指南“本信息長期有效”

在制定整改過程中，咨詢?nèi)藛T要指導(dǎo)企業(yè)編制TS16949認(rèn)證糾正措施計劃。TS16949認(rèn)證管理評審的具體內(nèi)容如下：1、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果。計劃要規(guī)定完成日期、具體的責(zé)任部門和責(zé)任人員。對所有的糾正措施的制定，均要由管理者代表評價措施的可選性，對措施的實施過程，要保持相應(yīng)的記錄。對糾正措施的實施效果，要進(jìn)行評價，以驗證效果的有效性。TS16949標(biāo)準(zhǔn)把記錄也作為文件，因為它是一種信息和支持的媒介。作為持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。顧客的需求是不斷變化的，所以，企業(yè)的質(zhì)量管理體系必須持續(xù)改進(jìn)。可利用文件作業(yè)改進(jìn)的基礎(chǔ)，判斷是否得到改進(jìn)，改進(jìn)多少。如此不斷改進(jìn)，永無止境。積累和分享知識。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是重要的資產(chǎn)。文件用來記錄成功的經(jīng)驗，以及根據(jù)經(jīng)驗上升的理論。譬如，質(zhì)量手冊、操作指導(dǎo)等，這些都學(xué)習(xí)型組織提高組織能力的有效載體。

在控制TS16949認(rèn)證糾正措施時，要依據(jù)舉一反三的原則進(jìn)行，不要單純地針對已經(jīng)出現(xiàn)的不符合項來制定措施。根據(jù)這一條款的需求，事實上，有些安排在貫標(biāo)的進(jìn)程中已或多或少地導(dǎo)入了方針辦理的做法，其用于推進(jìn)質(zhì)量方針的完成。一定要核查本過程內(nèi)是否還有同類問題存在，以便一并整改完成。咨詢?nèi)藛T要指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組，對TS16949認(rèn)證糾正措施的實施情況，提出整改建議。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組對糾正措施的實施情況進(jìn)行跟蹤驗證。

處置不合格的措施是指組織針對不合格品采取適當(dāng)措施后，可以消除其不合格而使其滿足規(guī)定要求成為合格品。如果沒有技能卓越，實力強(qiáng)大的內(nèi)審員隊伍，很難完成對質(zhì)量管理體系運行的有效性和適宜性進(jìn)行評價的工作。如返工。返工的目的是使不合格品稱為合格品，但返工后的結(jié)果并不一定達(dá)到預(yù)期的目的。讓步使用、放行或接受不合格品。在TS16949認(rèn)證體系中對成品中不符合的控制：

A一般的不合格品，檢驗員應(yīng)及時處置并通知該操作工處理，但需在記錄單上記下該操作工工號及缺陷原因。  

B.凡屬重大不合格品，應(yīng)立即通知顧客，設(shè)法追回。并按TS16949認(rèn)證4.4.2條進(jìn)行評審；

C.從顧客正常退回的不合格品，除執(zhí)行糾正外，還需納入《數(shù)據(jù)分析控制程序》。TS16949認(rèn)證符合性審核的范圍是質(zhì)量手冊所描述的系列產(chǎn)品和生產(chǎn)、服務(wù)所涉及到的場所。內(nèi)部審核所獲得的審核證據(jù)必須是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的，并且能夠證實的記錄、事實陳述或其它信息；TS16949認(rèn)證審核應(yīng)對收集到的證據(jù)根據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀評價，以形成審核發(fā)現(xiàn)，審核發(fā)現(xiàn)可以是符合項，也可以是不符合項，它包括審核證據(jù)、審核準(zhǔn)則和比較評價三個要素；TS16949審核是一個形成文件的過程，應(yīng)通過文件形式以確保審核的客觀性。

組織應(yīng)建立TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證員工滿意度調(diào)查：

一、辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查表的收集，并進(jìn)行統(tǒng)計計算。

二、辦公室根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，編寫《員工滿意程度調(diào)查統(tǒng)計表》，報管理評審。

三、辦公室制定并發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容表可包括：1、工作條件，工作場地

2、健康和安全的預(yù)防措施

3、員工與各處室管理層的關(guān)系

4、工作方面的知識

5、TS16949認(rèn)證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及企業(yè)戰(zhàn)略的知識

6、參與質(zhì)量活動

7、成績的表揚與獎勵制度

五、辦公室負(fù)責(zé)對總評價低于6分的項目，報總經(jīng)理確定改進(jìn)資源的需求和改進(jìn)資源的提供。要定期聽取管理者代表關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的匯報，及時提供質(zhì)量管理體系運行所需要的相關(guān)資源。應(yīng)監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進(jìn)行評價。強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的可用資源。確定了培訓(xùn)的有效性。對體系、過程和產(chǎn)品的評價。對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息的收集和分析。TS16949標(biāo)準(zhǔn)中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對顧客的滿意度進(jìn)行評價。