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某汽車銷售公司ISO9000認(rèn)證工作環(huán)境的配置
服務(wù)部應(yīng)根據(jù)該公司的售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)的要求識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)汽車維修符合要求所需的工作環(huán)境,根據(jù)維修作業(yè)需要,確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必需的條件,創(chuàng)造良好的ISO9000認(rèn)證工作環(huán)境。
1、配置適用的廠房并根據(jù)需要適當(dāng)裝修,防止暴曬、 風(fēng)雨侵蝕和潮濕;
2、配置通風(fēng)、消防、照明和安全等必要設(shè)施。
3、各車間實(shí)施“5S”管理與ISO9000認(rèn)證一體化,對(duì)車間實(shí)行定置管理,努力提高工作效率,確保員工生產(chǎn)條件符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。
組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)所考慮問題的影響來權(quán)衡在糾正措施方面的投資。為了評(píng)價(jià)ISO9001認(rèn)證糾正措施的需求,以確保不合格不再重生,組織應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)的執(zhí)行糾正措施項(xiàng)目的人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。適當(dāng)時(shí),組織應(yīng)當(dāng)對(duì)不合格根本原因的分析納入ISO9001認(rèn)證糾正措施過程。不合格根本原因的分析結(jié)果應(yīng)當(dāng)在確定和采取糾正措施之前通過試驗(yàn)來驗(yàn)證。ISO9001認(rèn)證的監(jiān)督審核是在受審核方取得認(rèn)證證書后直至認(rèn)證證書失效的期限內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)。
應(yīng)對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行審核,根據(jù)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)包含以下內(nèi)容:
1、核查對(duì)各類采購(gòu)物資是否進(jìn)行了分類。
2、核查是否對(duì)供方進(jìn)行了有效的評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的方式是否符合ISO9000認(rèn)證供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求。
3、核查是否編制了采購(gòu)計(jì)劃,對(duì)物資采購(gòu)的實(shí)施結(jié)果是否符合計(jì)劃的耍求。
4、核查對(duì)供方是否進(jìn)行了業(yè)績(jī)考核。
5、核查是否要求供方對(duì)每批供貨產(chǎn)品均要提供合格證明。
6、核查是否對(duì)供方實(shí)施了ISO9000認(rèn)證質(zhì)量管理體系開發(fā)。
7、核查對(duì)供方的產(chǎn)品交付情況是否進(jìn)行了考核。當(dāng)出現(xiàn)超額運(yùn)費(fèi)情況時(shí)如何處理。
8、核查當(dāng)供方產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)萬如何采取措施,如何進(jìn)行驗(yàn)證。
9、核查對(duì)供方實(shí)施評(píng)價(jià)的相關(guān)記錄,實(shí)施效果是否符合相關(guān)ISO9000認(rèn)證文件的要求。
ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的ISO9001認(rèn)證族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過對(duì)組織內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的,這是ISO9001認(rèn)證族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí),首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程,然后分析每一個(gè)過程需要開展的質(zhì)量活動(dòng),確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。此外,ISO9001認(rèn)證的第三方審核機(jī)構(gòu)還將在國(guó)際或國(guó)內(nèi)發(fā)布公告,宣布被登記注冊(cè)的組織的名稱。
應(yīng)根據(jù)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)到供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的管理
1、如果組織需要到供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),則要在采購(gòu)資料中予以說明,并要事先通知供方,同時(shí)對(duì)驗(yàn)證方式等事宜做好安排。
2、如果顧客需要到供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),則也要在采購(gòu)資料中予以說明,并要事先和供方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,同時(shí)對(duì)驗(yàn)證時(shí)間和具體的驗(yàn)證方法等事宜做好安排。
3、如果組織需要到供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施ISO9000認(rèn)證第二方審核時(shí),也要事先和供方聯(lián)系;并對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題,由供方制定措施及時(shí)整改。
4、顧客對(duì)供方的產(chǎn)品驗(yàn)證不能免除組織提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。當(dāng)采購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)間題時(shí),顧客還會(huì)要求組織進(jìn)行改進(jìn)。組織要依據(jù)顧客的要求積極予以配合;
5、組織在需要時(shí),要求供方在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理,以保持和組織一致的穩(wěn)定的產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程。
6、組織在需要時(shí),要幫助供方進(jìn)行質(zhì)量管埋體系開發(fā),使得供方建立、完善ISO9000認(rèn)證管理體系,以持續(xù)保持提供產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程和全過程酌質(zhì)量管理模式。
建立文件化的 iso9001質(zhì)量管理體系是建立文件的質(zhì)量管理體系,許多公司建立體系的過程通常是這樣的:花五分之四的精力編寫或照搬其他公司的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,花十分之一的精力編造文件執(zhí)行過程中的假記錄,剩下的用來應(yīng)付各種審核、認(rèn)證、上級(jí)部門檢查,后把ISO9001認(rèn)證文件束之高閣,沒人再去過問,甚至連編寫文件的人都好像要忘了它們的存在。2、行政部對(duì)各部門產(chǎn)生的需要交流的信息(如ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施、培訓(xùn)等信息)進(jìn)行識(shí)別與認(rèn)定,并將有關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理備案。
一、組織ISO9000認(rèn)證能力、培訓(xùn)和意識(shí)的實(shí)現(xiàn)
1、為確保相關(guān)人員滿足任職要求,適用時(shí)應(yīng)通過培訓(xùn)等途徑,使其具備能力,并勝任其所從事的工作。這些員工應(yīng)包括新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、專業(yè)人員、技術(shù)人員和特殊工種人員等。
2、使員工具備要求能力的途徑根據(jù)需要確定,培訓(xùn)是常用的方法。對(duì)培訓(xùn)周期較長(zhǎng)、本公司員工現(xiàn)有能力難以勝任的崗位,實(shí)行聘請(qǐng)、委培方式來滿足要求。
二、ISO9000認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃的編制與實(shí)施
1、每年年底各部門根據(jù)本部門人員的狀況和工作需求向行政部申報(bào)培訓(xùn)申請(qǐng),行政部根據(jù)公司的安排及各部門的培訓(xùn)需求,制定公司下年度的ISO9000認(rèn)證年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、各部門要按照《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求,組織本部門有關(guān)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。
那些已按ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織在以后的認(rèn)證中、以及將要導(dǎo)入ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的組織都將面臨如何正確處理ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中"允許剪裁"的問題?一個(gè)成熟的企業(yè)可通過以下方式,有效和高效地運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功:1、理解并滿足相關(guān)方的需求和期望。這一問題若處理得不恰當(dāng),將會(huì)影響組織將來能否通過認(rèn)證。 根據(jù)ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)1.2要求:"由于組織和組織所提供的產(chǎn)品性質(zhì),本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不能適用時(shí),可以考慮剪裁。