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發(fā)布時(shí)間:2020-12-30 19:06  






驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費(fèi)者詬病。像炎炎夏日就是空調(diào)使用的旺季,使用旺季無疑也成了空調(diào)維修的旺季,高頻率的空調(diào)使用,當(dāng)然難免會(huì)出現(xiàn)故障引發(fā)的停機(jī)等各種現(xiàn)象。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告,在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中,高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%,這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費(fèi)者難以接受。基于這些消費(fèi)者痛點(diǎn),蘇寧將于3月10日推出全國空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目,按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算,此項(xiàng)目推行下去,全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)???、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后,蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。

今年“五一”旺季期間,美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)全國銷售屢創(chuàng)新高,其中美的空調(diào)零售量同比增長超過40%,變頻和一級(jí)能效比例接近80%,美的冰箱銷售同比增長超過80%,美的洗衣機(jī)銷售同比增長超過200%以上。數(shù)據(jù)顯示,上半年家用空調(diào)市場零售額1147億元,同比增長15。而美的中央空調(diào)更是在不久前入駐超過20萬平米的世博場館和配套工程,為杭州世博送去了“美的清涼”。全節(jié)能低碳產(chǎn)能加速“綠色”家電布局進(jìn)入2018年,在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大背景下,美的明顯加快了國內(nèi)節(jié)能低碳家電制造布局的步伐。今年上半年,美的“連落三子”:


在很多投訴家用電器維修的案例中,像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了,品牌售后服務(wù)也因這些山寨維修的屢受,據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解,關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。在制冷狀態(tài)下,使設(shè)置的溫度比室溫低6℃至8℃,運(yùn)行15分鐘后,室內(nèi)機(jī)液壓管如果出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象,則表示有漏氟故障,如果連接頭有油跡,也表明有漏氟現(xiàn)象。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話,為何上門的確是“李鬼”?

  致電了中國家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書長王巖,據(jù)他分析,“其實(shí)呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示,家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況,很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。


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