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要多考慮國家利益、人民利益和民族企業(yè)的利益,而不囿于部門或機(jī)構(gòu)的小利益,密切配合,才能將ISO14000這塊蛋糕做大、做好。這樣,既有利于ISO14000事業(yè)的快速、健康發(fā)展,也使得參加ISO14000工作的社會各方盡快地得到各自的回報。
還應(yīng)從大局看待ISO14000標(biāo)準(zhǔn)。既要看到它的先進(jìn)性、科學(xué)性,代表未來一段時期環(huán)境管理的發(fā)展方向。同時,ISO14000具有一定的靈活性,除了要求企業(yè)在其環(huán)境方針中對遵守有關(guān)法律、法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)作出承諾外,并不規(guī)定環(huán)境表現(xiàn)的要求,因此兩個從事類似活動但環(huán)境表現(xiàn)不同的企業(yè),可能都達(dá)到ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求。
如何確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行
很多企業(yè)的質(zhì)量人員面對體系運(yùn)行不知所措,總是以“領(lǐng)導(dǎo)不支持,員工不配合!”作為推托之詞。其實(shí),質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效與否,直接關(guān)系到企業(yè)管理效率以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本課程將重點(diǎn)講解推動質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的各個方面的內(nèi)容,確保企業(yè)管理工作得到有序、合理開展。
確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,需重點(diǎn)注意以下幾個方面:
1.從制度上確保體系有效運(yùn)行;
2.從人員上保證體系有效運(yùn)行;
3.從資源上保證體系有效運(yùn)行;
4.從實(shí)用措施上推動體系有效運(yùn)行。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制
問題1:經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量狀況或意外現(xiàn)象
在一個質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下,救火行為經(jīng)常發(fā)生,并且這樣的行為經(jīng)常得到管理者的鼓勵,那些能夠救火的“英雄”受到獎勵,于是,整個組織只注重解決眼前問題,甚至連原因分析都不做。
問題2:預(yù)防措施無效
在一些失效的管理體系中,對預(yù)防措施的理解是完全錯誤的。他們可能對過程和產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行了分析,但完全不涉及預(yù)防措施或風(fēng)險分析,并且在成文的程序和要求中根本沒有相關(guān)規(guī)定。預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)的聯(lián)系也經(jīng)常缺失。經(jīng)常把糾正和預(yù)防措施進(jìn)行合并,并且對其中的過程并未清晰區(qū)別。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知。關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足的新型認(rèn)證制度,是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,對提升服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。
在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,發(fā)達(dá)國家不僅形成了以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出生產(chǎn)服務(wù)業(yè)占主體的格局。
近年來,我國住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)便隨著旅游業(yè)業(yè)務(wù)量高速增長,服務(wù)需求不斷提升。與此同時,業(yè)界和社會對住宿服務(wù)、食品和飲料的普遍感覺仍然是整體服務(wù)水平不高,為了促進(jìn)城市住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展,迫切需要以服務(wù)認(rèn)證手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平,規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制