寫字樓物業(yè)管理優(yōu)惠報價「多圖」

當下物業(yè)管理行業(yè)似乎面臨著自誕生以來未有的困境，尋求切實可行的因應(yīng)之策被普遍認為是當務(wù)之急，在這種大背景之下討論物業(yè)管理行業(yè)本質(zhì)之類理論問題，也許有“坐而論道”之嫌。但筆者認為，無論探討宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略，中觀的商業(yè)模式，還是微觀的專業(yè)價值，都離不開對行業(yè)本質(zhì)的準確把握。行業(yè)本質(zhì)決定專業(yè)價值，專業(yè)價值決定商業(yè)模式，科學(xué)的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須建立在對行業(yè)本質(zhì)深刻認識的基礎(chǔ)之上。在這個意義上，物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)問題，是研究物業(yè)管理行業(yè)所有現(xiàn)實問題的邏輯起點。

行業(yè)本質(zhì)是行業(yè)本身所固有的，決定行業(yè)狀態(tài)、性質(zhì)和發(fā)展的根本屬性。認清物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，應(yīng)當從分析物業(yè)管理活動的獨特規(guī)律入手。

服務(wù)經(jīng)濟時代呼喚物業(yè)管理的服務(wù)營銷

物業(yè)管理為什么要引入服務(wù)營銷這個概念、物業(yè)管理與服務(wù)營銷有什么關(guān)系呢？這需要從服務(wù)營銷的興起與發(fā)展、服務(wù)營銷的背景、服務(wù)營銷的市場戰(zhàn)略談起。

服務(wù)營銷的興起與發(fā)展

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展過程，一個顯著的特點就是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經(jīng)濟中的地位越來越強。具體表現(xiàn)在：一方面，一半以上的國民生產(chǎn)總值來自于服務(wù)部門，另一方面，服務(wù)部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業(yè)機會。

隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學(xué)者從20世紀70年代中期開始了服務(wù)營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產(chǎn)品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務(wù)革命。隨后二十幾年，服務(wù)營銷便在全世界發(fā)達國家迅速興起，越來越多的企業(yè)認為企業(yè)的競爭將是服務(wù)的競爭。無論是服務(wù)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務(wù)營銷與質(zhì)量管理工作，以產(chǎn)品與服務(wù)組成的整體，來滿足消費者不斷變化的需要。

物業(yè)管理系統(tǒng)主要對小區(qū)中的物業(yè)設(shè)施，住戶等進行管理，同時對系統(tǒng)進行管理維護，以滿足安全性和可維護性等方面的要求進行細心調(diào)研、總結(jié)梳理之后開發(fā)設(shè)計出來的。

那么什么樣的物業(yè)管理系統(tǒng)才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個人基本信息、崗位、職責等數(shù)據(jù)；

2、房產(chǎn)管理：記錄小區(qū)、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結(jié)構(gòu)和戶型等信息，可供物業(yè)管理人員隨時查看；

3、住戶管理：記錄住戶姓名、身份正號、職業(yè)等基本信息，并且記錄業(yè)主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費用管理：記錄費用收取項目、標準，系統(tǒng)可以自動讀取水、電、燃氣表等，可以自動計費，生成詳細收費數(shù)據(jù)發(fā)給業(yè)主，業(yè)主在線繳費，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業(yè)主報修、投訴、裝修以及物業(yè)通告通知等，方便提高物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通效率，也有利于物業(yè)及時響應(yīng)業(yè)主的需求，使業(yè)主滿意度提升；