武漢機(jī)器人客服優(yōu)選企業(yè)

    瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺(tái)統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線(xiàn)咨詢(xún)統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺(tái)就可以回復(fù)來(lái)自多平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，統(tǒng)一管理客戶(hù)的信息。

    2. 智能服務(wù)

當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，首先由智能機(jī)器人來(lái)接待，回答重復(fù)且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，基于客戶(hù)意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶(hù)，當(dāng)機(jī)器人未識(shí)別的問(wèn)題達(dá)到一定頻次（后臺(tái)可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會(huì)用戶(hù)轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。人工客服可以根據(jù)用戶(hù)的歷史咨詢(xún)記錄，分析用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式也必將變革。無(wú)論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺(tái)與渠道都會(huì)相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量也會(huì)劇增，對(duì)客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在B2B行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶(hù)去留，在咨詢(xún)高峰期，客服有時(shí)會(huì)回復(fù)不及時(shí)，客戶(hù)等待時(shí)間變長(zhǎng)，容易導(dǎo)致用戶(hù)流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來(lái)源的平臺(tái)也不一樣，客服回復(fù)時(shí)需要跳轉(zhuǎn)至不同頁(yè)面回復(fù)，無(wú)形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

   能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶(hù)咨詢(xún)，速回訪(fǎng)并跟蹤客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，降低客戶(hù)轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號(hào)等信息。

二、教育培訓(xùn)

無(wú)論是前期向客戶(hù)進(jìn)行課程推廣，還是后期對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶(hù)。在線(xiàn)客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對(duì)接更多的咨詢(xún)，客戶(hù)的信息自動(dòng)形成線(xiàn)索并進(jìn)入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問(wèn)題，并建立好一套智能、完善的售后服務(wù)流程，給用戶(hù)帶來(lái)更舒適、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。