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運(yùn)營(yíng)私域流量的核心目標(biāo)是有效地利用企業(yè)存量用戶資產(chǎn),獲得比公共域流量投放方式更有效的拉新獲客和交易轉(zhuǎn)化。從古代到現(xiàn)在,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng),好的商業(yè)模式,和一般的商業(yè)模式,差別在于效率。那種私域流量在各行業(yè)都在爭(zhēng)奪的賽道上,效率也直接決定了誰(shuí)勝誰(shuí)落后。
怎樣提高域外經(jīng)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)促進(jìn)轉(zhuǎn)型?其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:提高客戶管理效率、提高導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。
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(1)客戶業(yè)務(wù)效率得到提高
私有領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)不只是維持舊的客戶關(guān)系,更是拉近和新用戶之間距離的佳方式。如今,由于流量成本高,配以行銷自動(dòng)化等運(yùn)作工具,以快速度服務(wù)客戶,并地滿足用戶需求,用戶的注意力被其他品牌分散的可能性會(huì)降低。要節(jié)省人力時(shí)間成本,要對(duì)客戶進(jìn)行分層管理,對(duì)不同群體、不同標(biāo)簽的客戶,采取不同的管理和經(jīng)營(yíng)策略。若對(duì)老 VIP客戶享受更高的禮遇,可以兌換值商品,對(duì)于每天入店的新 VIP顧客,可以獲得優(yōu)惠券,對(duì)于不在配送范圍內(nèi)的客戶提供送貨。
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另一點(diǎn),也是許多 APP開始增加的,就是內(nèi)容,內(nèi)容消費(fèi)占據(jù)用戶消費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的形式。
大家看朋友圈就是內(nèi)容消費(fèi),觀看優(yōu)酷視頻是內(nèi)容消費(fèi),用戶的在線時(shí)間非常長(zhǎng),而對(duì)用戶而言,對(duì)有意義有價(jià)值的信息并不那么排斥。
經(jīng)營(yíng)與內(nèi)容相關(guān)的新聞或信息現(xiàn)在也成了主流,這應(yīng)該是其主要拉動(dòng)活躍的方式,通過(guò)內(nèi)容信息,可能有一些比較關(guān)心健康的人會(huì)時(shí)不時(shí)地打開,而且自然會(huì)有一定的信任,畢竟這是醫(yī)生的平臺(tái),比微信上的謠言更多。
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對(duì)于一些的指導(dǎo)或者工具型平臺(tái),內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是很好的提留手段。
回想一下,使用高頻功能來(lái)帶低頻,它本身的核心功能還是非常低頻的,但至少這一功能還不完全偽需求或者沒(méi)有需求。這里有一個(gè)重要的含義:“在產(chǎn)品價(jià)值鏈上?!崩绱河赆t(yī)生上面加入了美女直播,會(huì)很奇怪的。
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請(qǐng)回想一下談話內(nèi)容:
提高留存的主要方向是提高用戶的產(chǎn)品價(jià)值。假如用戶是被拉來(lái)的,奔著并不是你的偽需求,而是補(bǔ)貼,短暫的會(huì)讓他產(chǎn)生好奇。即便有,也確實(shí)無(wú)法保留下來(lái)。因此,保留的提升本身就需要優(yōu)化和增加用戶的產(chǎn)品價(jià)值。與此同時(shí),有些用戶在進(jìn)入后體驗(yàn)不到,您可能需要一些方法,例如,使用神奇數(shù)字來(lái)查找活動(dòng)用戶和非活動(dòng)用戶的核心是什么,該產(chǎn)品的留留率較高。
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一定有一些原因讓用戶流失。經(jīng)過(guò)用戶回訪問(wèn)他,為什么不用我們的,找到原因來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化操作。
解決用戶留置問(wèn)題,這是大思路。前一段講大思想下的方法就是大思想下的方法。
一、保留的概念和重要性
1.什么是保留?
網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中,由于拉新或者把客戶引過(guò)來(lái),用戶開始訪問(wèn)公司的網(wǎng)站,但過(guò)一段時(shí)間后,可能會(huì)有一部分客戶逐漸失去。留在公司網(wǎng)站上的人,或經(jīng)常訪問(wèn)我們公司網(wǎng)站的人稱為留聲者。
如今,人們經(jīng)常使用所謂的“日?;顒?dòng)”(DAU)(每日活動(dòng)用戶量)來(lái)監(jiān)控我們的網(wǎng)站,有時(shí)看到我們的“日?;顒?dòng)”在一段時(shí)間內(nèi)逐漸增長(zhǎng),這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。但如果我們忽略了這些保留分析,那么這個(gè)結(jié)果很可能是錯(cuò)誤的。