翔安區(qū)喪葬用品店誠信企業(yè)「在線咨詢」

1.接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請“96”，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢接運呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認真受理投訴建議。

2.接運車輛統(tǒng)一車身顏色、標(biāo)志標(biāo)識，車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。接運工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務(wù)用語。殯儀服務(wù)員跟車服務(wù)，一時間向喪戶發(fā)放惠民便民服務(wù)指南、“菜單式”明白消費卡和服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

從公平角度出發(fā)，我們在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)是提供、能滿足各種不同社會層次顧客的需要，其中尤其不能忘記對困難群體的服務(wù)，因為做好這一點，更能體現(xiàn)殯葬服務(wù)的社會公平性。

對社會困難群體的幫助，不僅僅是單位公共形象的需要，而是體現(xiàn)了殯葬業(yè)的價值追求，和殯葬對社會公平的追求，失去了這項工作，殯葬業(yè)就失去了存在的社會基礎(chǔ)。這一點，殯葬從業(yè)者人員應(yīng)當(dāng)有清醒的認識。

二、殯葬業(yè)的公益性

從殯葬管理條例對殯葬業(yè)的定位上就明確了這一點，殯葬業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地參與為社會提供公益服務(wù)活動。

由于有這種“黑”的經(jīng)營方式的存在，造成了殯葬服務(wù)的混亂，已經(jīng)到了政府和社會不能容忍的境地，所以政府出面整治這個市場是必然的，當(dāng)前，治理的重點就是治“亂”。

這種亂的體現(xiàn)在：經(jīng)營主體管理的混亂和經(jīng)營操作手法上的不規(guī)范。

治理經(jīng)營主體亂的局面，不是殯葬服務(wù)單位的事，整治經(jīng)營者的經(jīng)營資格屬于政府層面的管理問題，合格的經(jīng)營者要配合政府的管理政策調(diào)整自己的經(jīng)營行為，并且，合法經(jīng)營單位要順應(yīng)政府的政策而動，利用政府整治市場的機會，改變當(dāng)前的局面，提前進入未來的發(fā)展之路。

因此我們說：司儀以及在司儀主持下進行的各種民俗禮儀起到了一個主導(dǎo)作用，橋梁作用，解決問題的載體。

我敢說：如果沒有一個司儀在主持大局，推動整個事情的進展。家屬辦喪事會一盤散沙，各持己見，甚至還會揮拳相向。本來就很痛苦的事情，再添煩惱。我們經(jīng)歷過很多這樣的場合，在大家爭論不休的時候，在司儀的主持下，各項事情有條不紊的執(zhí)行，大家都安靜了，進而形成了一有問題，都集中到司儀這里來了，好像司儀這個第三方成了他們暫時緩解矛盾的橋梁。