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OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對接平臺,通過資源整合把原材料供應(yīng)商,專業(yè)單品設(shè)計機構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高顧客回頭率(一)
顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好
送客離店是一種起碼的禮貌,是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好,付款后也要對他好。
如果我們能調(diào)整好自己的行為,做到購買時對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。
2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)
我們要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。因為顧客購買時你對他很好,他認(rèn)為是應(yīng)該的。
因為你希望他購買你的產(chǎn)品,可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好,顧客就會感動,這也為顧客下次進(jìn)店打下一個良好的基礎(chǔ)。
OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高顧客回頭率(二)
送客離店注意事項
1、不要主動提出送客離店
在順利收款之后,不要主動向顧客表示送客離店,比如:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有不會要我們送,所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。
2、不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實了。
3、贈送小禮物
在顧客要離店時,需要給顧客準(zhǔn)備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。
4、客戶離店后小細(xì)節(jié)
如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口,心里面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認(rèn)為我們在議論他,而且是沒說好話。
為什么服裝供應(yīng)鏈值得重新再做一次。
回看這兩年的一些消費變化,國產(chǎn)品牌崛起是一個很多人都在討論的趨勢,印著“中國李寧”方塊字的服裝已經(jīng)登陸巴黎、紐約等國際時裝周,一些個性化的小眾國產(chǎn)品牌也因契合新一代消費人群的需求而快速崛起。
這本是一個好事,給了后來者更多成長的機會,但具體到服裝業(yè)卻是一個災(zāi)難,因為需求端的更加分散和個性化讓供應(yīng)鏈變得無所適從。人們對服裝的需求是極其個性化的,沒有一個人希望與別人撞衫,因此服裝業(yè)從前端零售到后端供應(yīng)鏈都極其分散。按源碼資本執(zhí)行董事張星辰的話講,“用戶追求穿著個性化與供應(yīng)鏈端規(guī)?;a(chǎn)、反應(yīng)慢、制造成本高之間的矛盾是服裝業(yè)當(dāng)前的主要困境,改造服裝供應(yīng)鏈勢所必然?!?
服裝供應(yīng)鏈管理的第二個誤區(qū)
三權(quán)分立是預(yù)防采購腐化的良策:
之前有一個非供應(yīng)鏈從業(yè)人員和我講采購腐化是服裝行業(yè)的普遍現(xiàn)象,我當(dāng)時了。9月下旬開始上冬季用品,從11月份底開始處理冬天用品,同時高度小心外套進(jìn)貨量,需要一個接進(jìn)真實的銷售依據(jù)(一個月平均有多少客戶。一方面因為我不敢茍同這個觀點,另一方面也說明我們這個行業(yè)可能確實不太干凈,起碼口碑可能不太好。也許就是有這樣的誤解,造成很多老板不太信任公司的供應(yīng)鏈管理或者采購管理人員,有些甚至直接請自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子來負(fù)責(zé)。對于那些沒有親戚朋友可用的老板,后一招大概就是“三權(quán)分立”了。
所謂“三權(quán)”,大概包括采購、生產(chǎn)管理及供應(yīng)商管理,很顯然,這種權(quán)宜之計有違供應(yīng)鏈管理集成、、協(xié)同的初衷,帶來的更多是職責(zé)不清、部門割據(jù)、推諉扯皮。如果這樣的管理真能夠預(yù)防腐化,那倒也不失為一種管控手段,但事實上這樣的做法根本于事無補。
俗話說“人之初,性本善”,現(xiàn)實中,我們聽說過采購人員主動索的,差的也就是“半推半就”,所以從這個意義上來說,腐化的源頭還在供應(yīng)商。遇到這種問題我們會在前期的溝通中就會把這些問題確認(rèn)好,以至于后期制作的當(dāng)中不會出錯。前面也講過,我們喜歡找一些“聽話”的供應(yīng)商,這種供應(yīng)商要么資質(zhì)不夠,要么能力不行,接單的時候豪氣沖天,交付的時候無計可施,剩下的也就只能孤注一擲,希望多多“進(jìn)貢”,“菩薩”保佑,大事化小,小事化了。
我曾經(jīng)看過一個供應(yīng)商財務(wù)報表,客戶在他那里喝的一瓶礦泉水都要計入費用,所以沒有哪個好供應(yīng)商喜歡請客吃飯,的,他們之所以這么做一般都是無奈之舉。舉個例子,像MaxMara這個櫥窗,就用駝色讓整個櫥窗充滿秋日的溫暖,在透明玻璃容器里,它還分別展示了面料、內(nèi)部填充物,溫暖的同時還強調(diào)了商品的賣點。品牌公司部門林立,流程冗長,職責(zé)不清,標(biāo)準(zhǔn)不一,這樣的供應(yīng)鏈體系,供應(yīng)商要想解決問題,必須要找到一個“自己人”,通過“”的特殊方式解決業(yè)務(wù)中的正常問題。以上的一大堆分析,都說明靠“三權(quán)分立”預(yù)防腐化終究是竹籃打水,根本、效的機制是建立系統(tǒng)性的供應(yīng)鏈管理體系,引入行業(yè)的供應(yīng)商資源。