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在保安服務(wù)行業(yè),客戶是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ),是我們工作的終評(píng)判者,客戶關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),提供服務(wù),讓客戶滿意是建立良好客戶關(guān)系的重要前提。具體在分隊(duì)內(nèi)部管理上,要從以下方面督促隊(duì)員工作:一、做工作要勤快,態(tài)度要端正,多和客戶溝通、匯報(bào)。在日常工作中,我們做的工作客戶也許只看到表面,也許有些事情他并不知道,我們?nèi)R報(bào)了,便會(huì)增加對(duì)我們工作的了解,知道我們?cè)谡J(rèn)真做事,從而對(duì)我們的工作給予認(rèn)可。另外,還要常向客戶征詢(xún)對(duì)保安工作的建議,看看哪些方面沒(méi)有做到位,需要改進(jìn)。溝通要找準(zhǔn)時(shí)機(jī),不可天天到客戶、面前匯報(bào)相同的問(wèn)題,要長(zhǎng)話短說(shuō),把所說(shuō)的意思表達(dá)明了即可。二、靈活處理問(wèn)題。在我們的服務(wù)對(duì)象中,管理模式千差萬(wàn)別,這就要求我們尋找不同解決問(wèn)題的方法,要掌握特點(diǎn),對(duì)癥下藥。
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》施行以來(lái),保安服務(wù)市場(chǎng)逐步開(kāi)放,民營(yíng)安企業(yè)進(jìn)入歷史舞臺(tái),通過(guò)蓬勃發(fā)展,成果豐碩,呈現(xiàn)出了一派繁榮景象。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展,民營(yíng)保安企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了保安市場(chǎng)的半壁江山,成為平安中國(guó)建設(shè)的一股不可或缺的重要力量。進(jìn)入新時(shí)代,面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn),民營(yíng)保安企業(yè)應(yīng)發(fā)揮自身的突出優(yōu)勢(shì),通過(guò)發(fā)展,轉(zhuǎn)型升級(jí),不斷發(fā)展壯大,擴(kuò)展市場(chǎng),迎接更加美好明天。
民營(yíng)保安公司的發(fā)展前景與優(yōu)勢(shì),發(fā)展科技安防,注重人防 技防的發(fā)展模式,隨著人工智能、“互聯(lián)網(wǎng) ”、大數(shù)據(jù)云服務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,再加上人力資源成本的逐年提高,人防 技防的發(fā)展模式,將會(huì)成為未來(lái)保安服務(wù)業(yè)的主流。“互聯(lián)網(wǎng) 保安服務(wù)”將使客戶直接對(duì)接保安企業(yè),客戶可直接在網(wǎng)上預(yù)定購(gòu)買(mǎi)保安服務(wù),減少中間環(huán)節(jié),提高辦事效率,這將對(duì)保安企業(yè)的組織調(diào)度能力提出新的要求和挑戰(zhàn)。未來(lái)智能樓控物聯(lián)、火災(zāi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)、防盜報(bào)警運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程對(duì)講、人證識(shí)別比對(duì)、自然災(zāi)害預(yù)警、停車(chē)物聯(lián)網(wǎng)管理、野外戶外一鍵求救等科技型安防服務(wù)將會(huì)更加普及,能不能把握住科技安防的潮流,這是民營(yíng)保安企業(yè)必須迎接的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。