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服務(wù)的真實(shí)瞬間,就是客人在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中的所有接觸,包括人員、設(shè)計(jì)、布局、設(shè)施等客人可感知的要素都是服務(wù)接觸的真實(shí)瞬間。把這些和客人密切接觸的任何一個(gè)點(diǎn)做到位了,就能夠引起客人對(duì)服務(wù)的強(qiáng)烈共鳴,這就是在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn),也為提升客人滿意度奠定了基礎(chǔ),而并不需要面面俱到。宜尚酒店(沈陽(yáng)北站店)位于沈陽(yáng)北站友好街3-1號(hào)(沈陽(yáng)北站南廣場(chǎng)對(duì)面),地理位置十分優(yōu)越,地處市中心繁華商務(wù)區(qū),安靜舒適,毗鄰中街、沈陽(yáng)故宮、五愛(ài)街、太原街、中山公園。酒店的大小會(huì)議廳,滿足客戶需求、附設(shè)健康美食的餐廳,滿足各種不同口味的客戶需求,以經(jīng)典藝術(shù)、健康美食、智能化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,選擇實(shí)用的五星配套,致力于為賓客提供舒適商旅感受。
酒店的服務(wù)是可以通過(guò)努力來(lái)提升、提高的。服務(wù)是客人了解其酒店品質(zhì)的途徑之一,它給酒店注入并賦予其生命力。酒店的行業(yè)特征定性了它就是服務(wù)型機(jī)構(gòu),對(duì)于消費(fèi)者我們不能命令、推諉。影響客人情緒的事就是等待、推諉、指示。宜尚酒店(沈陽(yáng)北站店)位于沈陽(yáng)北站友好街3-1號(hào)(沈陽(yáng)北站南廣場(chǎng)對(duì)面,直線距離100米,出站口到達(dá)酒店,僅需3分鐘),地理位置十分優(yōu)越,地處市中心繁華商務(wù)區(qū),安靜舒適,毗鄰中街、沈陽(yáng)故宮、五愛(ài)街、太原街、中山公園??腿藢?duì)酒店服務(wù)都有一種共性的要求,這就構(gòu)成了規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),如合適的燈光、溫度、可口的菜肴、辦理入店離店手續(xù)、了解信息的便利性、員工熱情的態(tài)度等。