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廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的國家高新技術(shù)企業(yè),擁有自主品牌 KER(科爾)。公司主營觸摸查詢一體機,電容屏及電容屏觸摸一體機,排隊叫號機,酒店自助入住機,醫(yī)院自助終端機,自助發(fā)卡機,自助繳費機,自助點餐機以及各種行業(yè)定制自助終端機。智慧酒店是隨著科技時代的發(fā)展應(yīng)運而生的產(chǎn)物,其以應(yīng)用先進的信息技術(shù)、便捷的科技設(shè)備,為行業(yè)贏得新的競爭力。
PMS選擇問題PMS也是酒店品牌建設(shè)和管理規(guī)范化的需求,每家酒店都想選擇一款性價比高的PMS產(chǎn)品,然而,就如同筆者前面提到過的一樣,在選擇上,國內(nèi)酒店和外資酒店有著質(zhì)的區(qū)別。特別是進入2015年后,國內(nèi)政策的調(diào)整和次貸危機、國際嚴峻的金融形式,都逼迫國內(nèi)高星酒店業(yè)在改變傳統(tǒng)的做法,總經(jīng)理負責制變成“董事長負責制”或“業(yè)主代表負責制”,在選擇權(quán)上,酒店總經(jīng)理一般只有建議權(quán),這樣一樣,對PMS知之甚少的集團公司領(lǐng)導,就有可能把選擇PMS帶入誤區(qū),關(guān)注點不一樣,當然結(jié)果也不一樣。近兩年來,洲際、希爾頓、海航旗下酒店、飛豬未來酒店不斷地使用智能機器人,不過,在很多酒店人看來,目前無人酒店更像是營銷噱頭,雖然為無人酒店,但成本卻高于傳統(tǒng)酒店。
酒店在PMS的選擇上,更多是看功能性、實用性、持續(xù)性、便捷性和一些必須要解決的接口問題,如與門鎖、外管、財務(wù)系統(tǒng)的對接和穩(wěn)定,相應(yīng)的報表是否符合酒店要求及二次開發(fā)、數(shù)據(jù)的安全性等等,而集團公司關(guān)注的是企業(yè)的、法律糾紛、售價和在本地成功的案例,如果只是用這樣的衡量標準去判定終的選擇,往往不能讓酒店滿意。在看似無傷大雅的影響下,酒店的管理品質(zhì)可能會受到桎梏,有背離酒店管理方的意圖,當然是有苦說不出了。無人新業(yè)態(tài)接連來襲,在智能無人酒店,顧客可以通過移動客戶端自主進行預(yù)訂、入住、退房等。
廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的國家高新技術(shù)企業(yè),擁有自主品牌 KER(科爾)。公司主營觸摸查詢一體機,電容屏及電容屏觸摸一體機,排隊叫號機,酒店自助入住機,醫(yī)院自助終端機,自助發(fā)卡機,自助繳費機,自助點餐機以及各種行業(yè)定制自助終端機。而諸如無人酒店、智能酒店的橫空出世,除了增加酒店設(shè)計感、產(chǎn)品品質(zhì)感,飽含“黑科技”的智能產(chǎn)品更能成為酒店差異化,吸引客人、留住客人的利器。
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廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的國家高新技術(shù)企業(yè),擁有自主品牌 KER(科爾)。公司主營觸摸查詢一體機,電容屏及電容屏觸摸一體機,排隊叫號機,酒店自助入住機,醫(yī)院自助終端機,自助發(fā)卡機,自助繳費機,自助點餐機以及各種行業(yè)定制自助終端機。最近杭城大霧環(huán)繞,蕭山機場航班紛紛取消,趕不上航班的朋友可以就近入住蕭山機場金馬港景酒店,離機場出發(fā)廳直線距離200米,并體驗下我們KER的酒店智能前臺自助入住系統(tǒng)。
實際上,就當下市場而言,酒店行業(yè)競爭激烈,同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重,毫無亮點的住宿體驗,讓不少旅客體驗感平平。而諸如無人酒店、智能酒店的橫空出世,除了增加酒店設(shè)計感、產(chǎn)品品質(zhì)感,飽含“黑科技”的智能產(chǎn)品更能成為酒店差異化,吸引客人、留住客人的利器。在看似無傷大雅的影響下,酒店的管理品質(zhì)可能會受到桎梏,有背離酒店管理方的意圖,當然是有苦說不出了。拋開成本因素來看,這實際上是酒店營利的很好出發(fā)點,隨著時間的推移,如何才能真正落地并生根?
然而,盡管人工智能化的無人酒店發(fā)展?jié)摿o限,可受制于成本問題和科技水平問題,未來發(fā)展的阻力依然不小,例如不少四星級以下酒店難以進行相應(yīng)的成本投入、很多人工智能設(shè)備只是試驗品并未真正大量生產(chǎn)、一些技術(shù)難點尚未突破導致制約實際應(yīng)用受到制約等。
酒店的本質(zhì)是服務(wù)業(yè),酒店的服務(wù)需要溫度和情感,這一點,只有員工才能做到。無人酒店并不是一成不變的產(chǎn)品,而需要不斷迭代更新??萍几衅鋵嵵皇瞧渲械囊徊糠?,更多的是要把科技與服務(wù)結(jié)合,塑造“新服務(wù)”模式。