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六安商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理常用解決方案,安徽愛幫省心省力

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發(fā)布時(shí)間:2021-03-17 12:55  






大型企事業(yè)單位招投相關(guān)標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求,根據(jù)星級(jí)的不同高可享受加5分的優(yōu)勢。隨合同簽訂而提供的活動(dòng),例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等;在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng),例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn),對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?!霸u價(jià)體系”,指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對售后服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的“體系模型”。


隨合同簽訂而提供的活動(dòng),例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等;在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng),例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。以商品為基礎(chǔ),為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng),例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等。企業(yè)需提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于認(rèn)證中心進(jìn)行初步審查。


商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價(jià)。強(qiáng)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認(rèn)證的可信任度,能保持公正性,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上要能保證與認(rèn)證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認(rèn)證機(jī)構(gòu)維護(hù)公正性的機(jī)制中。商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng),例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等;以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動(dòng),例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。


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