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六安商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理常用解決方案,安徽愛幫省心省力

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發(fā)布時間:2021-03-17 12:55  






大型企事業(yè)單位招投相關(guān)標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求,根據(jù)星級的不同高可享受加5分的優(yōu)勢。隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等;在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn),對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標(biāo)進行了要求。“評價體系”,指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。


隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等;在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。以商品為基礎(chǔ),為顧客提供相關(guān)信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等。企業(yè)需提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于認(rèn)證中心進行初步審查。


商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核,對服務(wù)水平做出評價。強調(diào)認(rèn)證機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認(rèn)證的可信任度,能保持公正性,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要能保證與認(rèn)證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認(rèn)證機構(gòu)維護公正性的機制中。商品質(zhì)量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等;以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動,例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。


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