ISO9001-ISO新版標(biāo)準(zhǔn)誠信企業(yè)“本信息長期有效”

產(chǎn)品是一種過程的結(jié)果，在ISO9001認(rèn)證體系中，產(chǎn)品可以從以下方面來解讀：

1、ISO9001認(rèn)證產(chǎn)品的形成

產(chǎn)品是過程的輸出，是過程所產(chǎn)生的結(jié)果，沒有過程就不會(huì)有產(chǎn)品，而且這種結(jié)果可能是人們期望的，也可能是人們不期望的結(jié)果(如污染或意外的影響)。ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是期望的產(chǎn)品。

2、ISO9001認(rèn)證產(chǎn)品的類別

公認(rèn)的產(chǎn)品可包括硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)或它的組合。大多時(shí)候，我們看到的是上述產(chǎn)品的各種組合，有的時(shí)候產(chǎn)品只有經(jīng)過組合才有意義。如：酒店服務(wù)與菜看的組合。對(duì)這種組合產(chǎn)品是稱為硬件、流程性材料、軟件還是服務(wù)，取決于其主導(dǎo)成分。如：汽車的主導(dǎo)成分是硬件，則稱為硬件產(chǎn)品;銀行的主導(dǎo)成分是服務(wù);則稱為服務(wù)。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理和理論與方法推到了一個(gè)新的高度，其根本思想是：任何企業(yè)、單位或組織，它們的根本任務(wù)是要滿足顧客的需要和期望，生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程盡管不同，但控制的原理與方法是一致的。

3、產(chǎn)品形態(tài)

產(chǎn)品形態(tài)可分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩種。通常硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，軟件或服務(wù)是無形產(chǎn)品。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理和理論與方法推到了一個(gè)新的高度，其根本思想是：任何企業(yè)、單位或組織，它們的根本任務(wù)是要滿足顧客的需要和期望，生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程盡管不同，但控制的原理與方法是一致的；ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)給出了企業(yè)應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則和建立質(zhì)量體系的原則框架；ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不僅要控制生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)際過程，而且要求對(duì)包括顧客要求的識(shí)別、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)交付以及后續(xù)的過程，即對(duì)產(chǎn)品壽命周期和全過程進(jìn)行控制；ISO9001認(rèn)證審核查閱文件、記錄技巧是:a)圍繞ISO9001認(rèn)證審核目的、范圍和準(zhǔn)則確定需要查閱的文件、記錄。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)部門、崗位和每項(xiàng)工作都應(yīng)確定活動(dòng)的職責(zé)和順序，規(guī)范其工作方法和程序，即進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理。

會(huì)議順利結(jié)束后，即迸入ISO9001認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)審核環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)按ISO9001認(rèn)證計(jì)劃安排迸行，具體的審核內(nèi)容應(yīng)按準(zhǔn)備好的檢查表進(jìn)行。

ISO9001認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)審核是使用抽樣檢查的方法收集并驗(yàn)證信息的過程。在這個(gè)過程中，審核員的個(gè)人素質(zhì)和審核策略、技巧可以得到充分的發(fā)揮。一個(gè)稱職的審核員會(huì)在輕松自如并使受審核方口服心服的情況下，完成審核任務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)審核在整個(gè)審核工作中占有非常重要的位置。審核工作的大部分時(shí)間是花在現(xiàn)場(chǎng)審核上的，后的審核結(jié)論都是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果作出的，因此對(duì)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核的控制以及現(xiàn)場(chǎng)審核中的一些審核策略、技巧的應(yīng)用就成為實(shí)現(xiàn)審核一次成功的關(guān)鍵。在ISO9000認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)體系框架中，四個(gè)層次標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表一所示。

審核的特征在于其遵循若干原則。這些原則使審核成為支持管理方針和控制的有效與可靠的工具，并為組織提供可以改進(jìn)其績效的信息。遵循這些原則是得出相應(yīng)和充分的審核結(jié)論的前提，也是審核員獨(dú)立工作時(shí)，在相似的情況下得出相似結(jié)論的前提。ISO9001現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)審核員必須堅(jiān)持一定的原則，以確保審核的成功。顧客提出需要修改時(shí)，應(yīng)按規(guī)定對(duì)修訂內(nèi)容予以ISO9000認(rèn)證評(píng)審，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。

ISO9000認(rèn)證證書的有效期長達(dá)3年。這期間，受審核方的管理體制、機(jī)制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都可能發(fā)生變化。因此，審核員應(yīng)在監(jiān)督審核時(shí)對(duì)審核范圍進(jìn)行再確認(rèn)。監(jiān)督審核時(shí)再次確認(rèn)審核范圍，是減少ISO9000質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)性的有效辦法之一，也是對(duì)受審核方和社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。推行ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以使企業(yè)的質(zhì)量管理體系與國際接軌。

現(xiàn)場(chǎng)審核在整個(gè)審核工作中占有非常重要的位置。審核工作的大部分時(shí)間是花在現(xiàn)場(chǎng)審核上的，后的審核結(jié)論都是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果作出的，因此對(duì)ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核的控制就成為審核成功的一個(gè)重要方面?，F(xiàn)場(chǎng)審核控制主要責(zé)任者是審核組長。

審核從策劃開始到提交審核報(bào)告結(jié)束，自始至終應(yīng)忠于審核目的，特別在ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，會(huì)有各種干擾，稍不注意就會(huì)便審核偏離原定軌道。審核組長在組織審核過程中，應(yīng)隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，把握方向，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)協(xié)調(diào)、調(diào)整；3、審核人員應(yīng)依據(jù)ISO9001認(rèn)證新版標(biāo)準(zhǔn)，公司管理體系文件、合同及相關(guān)法律法規(guī)，按內(nèi)審計(jì)劃依照檢查表內(nèi)容進(jìn)行審核，并及時(shí)記錄審核情況。ISO9001認(rèn)證審核員應(yīng)保持清醒的頭腦，清楚自己正在干什么，應(yīng)干什么，怎么去干，堅(jiān)定地按照計(jì)劃安排和檢查清單進(jìn)行，不要因各種干擾而輕易轉(zhuǎn)移審核視線，偏離審核目的。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)站在企業(yè)外部顧客的角度，沒有涉及體系運(yùn)行的效率和效益問題。在認(rèn)證過程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)注的主要是符合性、適宜性和有效性，效率和效益問題不是其關(guān)注重點(diǎn)。如果多數(shù)企業(yè)通過認(rèn)證后，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、適宜性、有效性好，但效率和效益沒有相應(yīng)的提高，這樣的認(rèn)證有多大價(jià)值？效率直接影響ISO9000認(rèn)證體系運(yùn)行、企業(yè)運(yùn)作的成本和企業(yè)終的效益。通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行降低成本、提率和效益的作用，通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)提率和效益，使持續(xù)改進(jìn)成為企業(yè)提高整體效率和效益的一個(gè)動(dòng)力源。

企業(yè)推行ISO9001認(rèn)證可以有效的增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。推行ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以使企業(yè)的質(zhì)量管理體系與國際接軌?？扇〉么蜷_國際市場(chǎng)的金鑰匙。在國內(nèi)市場(chǎng)也可以有取得顧客信任的"通行證"。

ISO9001認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證制度已經(jīng)被世界上越來越多的國家和地區(qū)接受，而已成為了國際慣例。一個(gè)企業(yè)無論在國內(nèi)還是在國外，如要得到普遍認(rèn)可，取得ISO9001認(rèn)證證書可大大簡(jiǎn)化顧客信任的過程，并將成為通向世界的有效憑證，可以起到事半功倍的效果。它以標(biāo)準(zhǔn)化的形式，一為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供方法指導(dǎo)。

通過ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與認(rèn)證，企業(yè)一方面同市場(chǎng)證實(shí)自身有能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品 (或服務(wù))，另一方面產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量也確實(shí)能夠得到穩(wěn)定與提高，這都增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

因此，審核過程增值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)問題的準(zhǔn)確性。有些人認(rèn)為，ISO9000認(rèn)證審核是審核員在審核企業(yè)，實(shí)際上也是企業(yè)在審核、評(píng)價(jià)審核員。當(dāng)ISO9000認(rèn)證審核員真正發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題和原因，說到了“點(diǎn)子”上，企業(yè)從心里敬佩你，才能體現(xiàn)出審核員的水平，企業(yè)就會(huì)歡迎你下次再去審核。因?yàn)槠髽I(yè)從中受益，審核過程實(shí)現(xiàn)了增值。5、對(duì)"程序文件"的審核，主要是審查文件是否體現(xiàn)了5W、1H的程序語言要求，文件是否可操作，文件與文件的接口處理如何。