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顧客服務(wù)質(zhì)量——讓用戶感到專(zhuān)i業(yè)

對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，優(yōu)i質(zhì)的服務(wù)代表著專(zhuān)i業(yè)。特別是在競(jìng)爭(zhēng) app競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，一款 app產(chǎn)品想要留住用戶，除了上面提到的內(nèi)容、獎(jiǎng)賞、互動(dòng)體驗(yàn)三個(gè)方面，客戶服務(wù)質(zhì)量也是非常關(guān)鍵的指標(biāo)。

例如至近我想下i載一個(gè)金融 app游戲，在應(yīng)用市場(chǎng)選擇的時(shí)候，經(jīng)常查看用戶對(duì)此的評(píng)論，看到某一金融 app在用戶評(píng)論中多次提到過(guò)“客服質(zhì)量不錯(cuò)”這樣的字眼，至后這款 app就躺在我的手機(jī)里。

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對(duì)用戶而言，特別是一些會(huì)被客戶使用的產(chǎn)品，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到對(duì)產(chǎn)品的好感，因?yàn)楹酶卸忍停Ｓ眯遁d即為家常。對(duì)某些 app業(yè)務(wù)而言，客戶服務(wù)質(zhì)量可能不再是你的工作范圍，而是要有客戶服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

在此還簡(jiǎn)述如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量：

建立正確的服務(wù)觀念。為服務(wù)過(guò)程或規(guī)格提供標(biāo)準(zhǔn)化。聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)?？焖俳鉀Q客戶問(wèn)題。提供創(chuàng)新服務(wù)。

存檔是促活的前提， App運(yùn)營(yíng)在拉新后，沒(méi)有做好留存這個(gè)環(huán)節(jié)，接下來(lái)的催動(dòng)也將無(wú)從談起。并且留存無(wú)非是讓用戶喜歡你的產(chǎn)品，并經(jīng)常使用，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性。并且運(yùn)行的工作就是想盡一切辦法，合理地讓用戶留在這里，希望以上提到的四個(gè)辦法能讓所有人留在這里。

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一、 APP類(lèi)型決定 APP變現(xiàn)方式

現(xiàn)在市場(chǎng)上的 APP類(lèi)型大致可分為幾大類(lèi)，社交類(lèi)、工具類(lèi)、資訊類(lèi)、短視頻、電商、游戲等。

1、什么是社會(huì)變現(xiàn)方式？

1)成員的收入模式

社交 app是一種較為常見(jiàn)的盈利模式，也是一種比較傳統(tǒng)的社交 app形式。還有就是會(huì)有分等級(jí)的現(xiàn)象，等級(jí)越高享受到的服務(wù)也會(huì)越高，但這種行為不少的用戶會(huì)因此反感，還會(huì)存在其他 APP通過(guò)免收會(huì)員費(fèi)并提供服務(wù)來(lái)吸引用戶，以獲取市場(chǎng)份額。

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2)、在社交 app上設(shè)置商城，進(jìn)行線上和線下的快速i變現(xiàn)模式，也可以拓展線下的用戶群體，已經(jīng)成為眾多商家所關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是一個(gè)需要仔細(xì)考慮的問(wèn)題，即電子貨幣的流通、商城中應(yīng)如何進(jìn)行線上和線下的對(duì)接等，也是值得思考的問(wèn)題。

3)、廣告變現(xiàn)，社交類(lèi)媒體可以接入市場(chǎng)上的廣告聯(lián)盟，或者比較大的社交 APP可以自行開(kāi)發(fā)廣告平臺(tái)，接入直客進(jìn)行消費(fèi)自身的廣告流量，從而獲得較大收益。

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游戲機(jī) APP

游戲性 APP既“殺掉”時(shí)間，又基于它的娛樂(lè)屬性，不管是廣告，還是增值服務(wù)，變現(xiàn)套路多樣。

增加服務(wù)是主要變現(xiàn)渠道，如金幣點(diǎn)數(shù)購(gòu)買(mǎi)裝備、服裝；廣告變現(xiàn)逐漸增加和多樣化，近年來(lái)至受歡迎的誘因是廣告，用戶可通過(guò)完成特定行為(例如觀看廣告視頻)獲得游戲內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。此外，還可以與外部品牌合作，例如，限i時(shí)主題裝備、印有廣告合作 logo或關(guān)鍵信息等。

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實(shí)況類(lèi) APP

與游戲類(lèi) APP相似，增值服務(wù)是變現(xiàn)的主要來(lái)源，如用戶付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)打賞主播禮品為主。近年來(lái)，電競(jìng)直播、游戲直播等活動(dòng)蓬勃發(fā)展，直播類(lèi) APP與游戲類(lèi) APP以及電商類(lèi) APP的聯(lián)系更加緊密；

就廣告變現(xiàn)而言，直播 APP也會(huì)培養(yǎng) KOL與品牌主在活動(dòng)方面進(jìn)行廣告合作，部分 APP還增加了固定廣告位來(lái)變現(xiàn)。

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但是同時(shí)，自建平臺(tái)這種方式由于搭建周期較長(zhǎng)(廣告產(chǎn)品系統(tǒng)龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從零搭建費(fèi)時(shí)費(fèi)力，易錯(cuò)失市場(chǎng)先機(jī))、成本高(組建商業(yè)化團(tuán)隊(duì)需要大量的前期費(fèi)用)、成本(高投入、高風(fēng)險(xiǎn))等原因，使得想要高i效地完成任務(wù)的 App。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，許多媒體都會(huì)選擇像 AdBright這樣的第三方移動(dòng)廣告技術(shù)服務(wù)商來(lái)獲得程序廣告解決方案，實(shí)現(xiàn)低成本、快速、高i效的建立屬于自己的程序廣告系統(tǒng)，也有些媒體會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)化團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少等原因選擇直接通過(guò) API或者 SDK接口將流量接入到 AdBright這樣的第三方平臺(tái)，從而更快、更有效地建立屬于自己的程序廣告系統(tǒng)。

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但是無(wú)論對(duì)平臺(tái)方還是技術(shù)服務(wù)商的選擇，都需要進(jìn)行仔細(xì)的篩選，這里提供三個(gè)評(píng)估維度，

首先，從過(guò)去的客戶類(lèi)型來(lái)看，是否有高質(zhì)量的廣告客戶，也要考慮產(chǎn)品與用戶的匹配程度；

第二，已經(jīng)合作過(guò)的 App收入；

三是了解公司團(tuán)隊(duì)實(shí)力，有沒(méi)有嚴(yán)格的技術(shù)和數(shù)據(jù)算法支持，是否有廣告實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證功能的完善，廣告流程的順暢等等。

至終，不管如何變現(xiàn)，保護(hù)好自己的用戶才是頭等大事。