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本來(lái)是以低價(jià)買(mǎi)好貨的直播,硬生生變成了考驗(yàn)明星粉絲消費(fèi)能力的個(gè)人秀。
當(dāng)然,在做直播的明星中也不乏佼佼者,就如上文中提到的、陳赫等人,但能挑大梁的依然是絕少數(shù)人。即便這些明星都自帶流量,粉絲也無(wú)法承受住一次又一次地薅羊毛,更何況更多的圍觀者只是吃瓜路人而并非真正精準(zhǔn)的消費(fèi)者。
于是在首秀過(guò)后,往往形成了首秀火熱后勁不足的情形,比如陳赫雖然坐擁6500萬(wàn)粉絲,常年常年“霸榜”抖音熱門(mén)明星榜單,但他的帶貨成績(jī)并沒(méi)有比得過(guò)擁有個(gè)人品牌的張庭。
另外,在直播首秀的熱情過(guò)后,長(zhǎng)期直播的明星們其觀看人數(shù)基本呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。
的是,明星為重要的本職工作依然是演戲、唱歌,他們無(wú)法適應(yīng)主播的工作內(nèi)容和節(jié)奏,無(wú)真正的主播一樣將所有的精力全部投入,也就無(wú)法完全熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品信息,這才是導(dǎo)致翻車(chē)的真正原因。
盡管直播在一定程度上能夠幫平臺(tái)吸引流量,給明星帶來(lái)曝光量,這里不需要明星耗時(shí)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間去打磨一個(gè)角色,不需要耗費(fèi)心血去打造經(jīng)典作品,明星與觀眾的關(guān)系被定義為批發(fā)商和消費(fèi)者,在這個(gè)邏輯之下,看起來(lái)沒(méi)有輸家。
自2015年開(kāi)始,中國(guó)開(kāi)始了關(guān)于游戲的個(gè)直播。結(jié)合移動(dòng)支付,淘寶把握先機(jī),于同年開(kāi)始直播營(yíng)銷(xiāo)的摸索階段。截止2015年底,雖還未見(jiàn)成效,但以馬云為代表的市場(chǎng)嗅犬,認(rèn)為直播會(huì)成為未來(lái)的商業(yè)流行手段,直接與淘寶的營(yíng)業(yè)額接軌。
果然,從2016年上線(xiàn)至今,【淘寶直播】穩(wěn)占直播營(yíng)銷(xiāo)的半壁江山;而對(duì)阿里巴巴自身而然,從2019年披露雙十一數(shù)據(jù)可知,天貓總交易額2684億元,【淘寶直播】帶來(lái)成交接近200億,高達(dá)7.45%。
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淘寶直播用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心訴求點(diǎn)是什么
【淘寶直播】定位為“消費(fèi)類(lèi)直播”,作為淘寶營(yíng)銷(xiāo)的手段之一,主要四類(lèi)電商客戶(hù):
類(lèi),沒(méi)有時(shí)間研究商品種類(lèi)與詳情,根據(jù)他人推薦購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。主播大V在直播的同時(shí),涉及商品的背景、適合人群、優(yōu)劣等,比起客戶(hù)自己花時(shí)間“做功課”,直接選擇直播銷(xiāo)售的商品更加快捷。
第二類(lèi),對(duì)商品存在疑問(wèn),猶豫是否購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)?,F(xiàn)場(chǎng)使用是直播的一大重要環(huán)節(jié),其中,客戶(hù)可以獲知商品的實(shí)際狀態(tài),是否滿(mǎn)足使用效果;甚至某些負(fù)責(zé)人的主播還會(huì)分析商品的制作和成分,回答看客的問(wèn)題。
第三類(lèi),希望獲得折扣與優(yōu)惠的客戶(hù)。【淘寶直播】中的主播會(huì)發(fā)放許多在店鋪中找不到的折扣和優(yōu)惠券,購(gòu)物節(jié)發(fā)放商品的種類(lèi)和優(yōu)惠更加豐富。
第四類(lèi),無(wú)聊,隨便看看,可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)。這一類(lèi)客戶(hù)本來(lái)沒(méi)有打算購(gòu)買(mǎi)任何商品,無(wú)聊時(shí)找些東西打發(fā)時(shí)間,而比起靜態(tài)的淘寶,人類(lèi)更喜歡動(dòng)態(tài)且有聲音的直播;這類(lèi)打開(kāi)【淘寶直播】的客戶(hù),有可能剛好看到喜歡的商品、或者沖動(dòng)消費(fèi),成為購(gòu)買(mǎi)者。
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淘寶直播剛出來(lái)的時(shí)候,我們給自己的定位是堅(jiān)決不做秀場(chǎng)直播,而是做一個(gè)“有趣、有用、有料”的生活類(lèi)消費(fèi)直播平臺(tái)。當(dāng)時(shí)就已經(jīng)把這個(gè)定位說(shuō)得非常清楚的了,本質(zhì)上是“商業(yè)場(chǎng)”的升級(jí)。
過(guò)去4年,在沒(méi)有人看好的情況下,淘寶首創(chuàng)了用直播帶貨這種方式,所以對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解是深的,一直到現(xiàn)在也是的者。我們把這個(gè)行業(yè)(直播)帶到了我們所認(rèn)知的軌道里面,也撬動(dòng)了更多生態(tài)鏈上的人進(jìn)來(lái),共同推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的升級(jí)。
下一個(gè)浪潮在哪里?隨著5G時(shí)代的來(lái)臨,直播的玩法還會(huì)繼續(xù),也有可能還要?jiǎng)?chuàng)新。我們也在做很多布局,比如虛擬主播,以及AI的結(jié)合。
總之,直播電商的本質(zhì)是電商,而不是直播。它把電商的店鋪直播間化了,是一個(gè)高度互動(dòng)在線(xiàn)化實(shí)時(shí)的live store的模式。我們看到這種視頻化的、互動(dòng)的形式,是會(huì)給商業(yè)場(chǎng)帶來(lái)巨大升級(jí)的,所以我們堅(jiān)持把它推到現(xiàn)在全民性的風(fēng)口。
流量和商業(yè)怎么有機(jī)結(jié)合
現(xiàn)在直播大熱,幾個(gè)直播平臺(tái)都開(kāi)始做電商。很多人在說(shuō),直播是流量,直播拼的也是流量。但我們做直播電商不是做流量生意,而且阿里做的從來(lái)也不是流量生意,我們?cè)谧龅氖且粋€(gè)商業(yè)操作系統(tǒng),流量可能是里面的一個(gè)要素,但是說(shuō)流量決定一切。
當(dāng)然,我們也要看流量和商業(yè)怎么有機(jī)結(jié)合。
流量本身沒(méi)有目的性,所以我們更喜歡去講的是消費(fèi)者。關(guān)注從流量終成為一個(gè)消費(fèi)者后面我們能為他們創(chuàng)造什么商業(yè)價(jià)值。如果沒(méi)有商業(yè)價(jià)值,完全是消遣娛樂(lè),這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)其實(shí)價(jià)值并不是太大。
流量要不要?肯定是要的,但是流量必須要成為商業(yè)場(chǎng)景里的消費(fèi)者,這才是商業(yè)操作系統(tǒng)里重要的因素。不具備這個(gè)能力的流量,對(duì)“商業(yè)場(chǎng)”來(lái)說(shuō)并不具有很高的價(jià)值。