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在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天,企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價(jià)值而被重視,產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。憑借五星級(jí)服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力,企業(yè)可以走在行業(yè)的前列,為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù),并不斷“滿足客戶求,超越客戶期待”。每一次的優(yōu)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始,未來的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈,很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在一位,似乎是忽視了售后服的重要性。
服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。以商品為基礎(chǔ),為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng),例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等。標(biāo)準(zhǔn)的要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證方案的通用準(zhǔn)則和要求;兼顧并考慮了服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)和需要,包括服務(wù)認(rèn)證方案的需求。
通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,嚴(yán)格遵循著國家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個(gè)公正、公開、科學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境,提高服務(wù)信息對(duì)稱性,增強(qiáng)消費(fèi)意愿。
以商品為基礎(chǔ),為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng),例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證,能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù),獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì),提高顧客滿意水平,鞏固市場(chǎng)地位。服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者、用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心,以此來解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注。