蕪湖物業(yè)管理公司常用解決方案「北京森德」

物業(yè)公司與服務(wù)區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建問(wèn)題

近年來(lái)，經(jīng)常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進(jìn)行私自搭建或者在自家陽(yáng)臺(tái)外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進(jìn)行處理，那么此時(shí)物業(yè)公司面對(duì)這樣的情況應(yīng)當(dāng)怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定對(duì)搭建行為進(jìn)行勸阻，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定對(duì)違規(guī)搭建行為進(jìn)行勸阻、制止之后仍未停止的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請(qǐng)求恢復(fù)原狀、排除妨害并承擔(dān)違約責(zé)任；

第二，告知相鄰業(yè)主對(duì)于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權(quán)向城市管理行政部門(mén)或者規(guī)劃部門(mén)等相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)予以拆除，以排除妨礙，同時(shí)相鄰業(yè)主還有權(quán)要求政府部門(mén)對(duì)違規(guī)主體進(jìn)行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構(gòu)筑物影響了相鄰業(yè)主的通風(fēng)、采光、日照、通行等權(quán)利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全的，相鄰業(yè)主有權(quán)依據(jù)《民事法》、《侵權(quán)責(zé)任法》的有關(guān)條款提起，請(qǐng)求排除妨礙、恢復(fù)原狀或者賠償損失。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

要明確幾項(xiàng)對(duì)物業(yè)服務(wù)有關(guān)的重大經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括：

　　1、開(kāi)辦費(fèi)

　　指物業(yè)管理公司在正式接管項(xiàng)目前而產(chǎn)生的費(fèi)用支出。

涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開(kāi)發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

　　2、前期管理費(fèi)

　　即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費(fèi)用/水電差額/解決配套問(wèn)題等，以及結(jié)算方式。

　　3、空置房管理費(fèi)

　　4、明確物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　參照市場(chǎng)同類價(jià)格，在滿足項(xiàng)目合理收支的情況下，減少開(kāi)發(fā)銷售的壓力，并須銷售時(shí)公示并在購(gòu)房合同明確。

　　5、代理資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

　　按照協(xié)定方式明確代理資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

如會(huì)所、車位等

　　6、其他委托臨時(shí)服務(wù)

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營(yíng)“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對(duì)雇員的挑選、培訓(xùn)和激勵(lì)。

　　1、強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識(shí)

　　思想是行動(dòng)的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識(shí)。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號(hào)為指導(dǎo)，連續(xù)不斷地開(kāi)展一些學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，營(yíng)造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺(jué)地以客戶為導(dǎo)向思考問(wèn)題，并通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)固化每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)，整體提高客戶服務(wù)意識(shí)。

　　2、重視員工價(jià)值觀、歸屬感，營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)在不同的人身上會(huì)有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問(wèn)題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線工作，單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，很難讓員工有歸屬感。

沒(méi)有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個(gè)人利益時(shí)，更多考慮的是個(gè)人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯(cuò)的報(bào)酬，還在于使員工的目標(biāo)能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時(shí)，也成就個(gè)人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。