服務(wù)認(rèn)證中心推薦

GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價(jià)的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體售后服務(wù)管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。

 企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，嚴(yán)格遵循著國家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個(gè)公正、公開、科學(xué)的評價(jià)系統(tǒng)。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。

 售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級的，基本達(dá)標(biāo)級至五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。我國的產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證，如“3C認(rèn)證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等已開展多年，而服務(wù)認(rèn)證是一個(gè)全新的領(lǐng)域。