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實(shí)施服務(wù)認(rèn)證,能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù),獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位;為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境,提高服務(wù)信息對稱性,增強(qiáng)消費(fèi)意愿;為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息,從而促進(jìn)服務(wù)品牌培育,服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略和服務(wù)業(yè)開放政策,以及服務(wù)業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。
售后服務(wù)認(rèn)證,是國家批準(zhǔn)的認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。
1.樹立顧客為主的原則
2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則,以事實(shí)為依據(jù)
3.堅(jiān)決維護(hù)商場的整體形象
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)性,獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,以供消費(fèi)者放心選購,也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)的證明。
深入企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證未來如何發(fā)展?
一、平臺化發(fā)展
對于中小微企業(yè)再說,建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國,但是出貨量少,建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過高。通過平臺化發(fā)展,可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù),這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開支,還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時為企業(yè)建設(shè)了全國范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。