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主要功能
滿(mǎn)意度調(diào)查
“您對(duì)本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎?非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1、滿(mǎn)意請(qǐng)按2、不滿(mǎn)意請(qǐng)按3!”
開(kāi)通此功能后,在客戶(hù)掛機(jī)前,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音,讓客戶(hù)對(duì)本次通話滿(mǎn)意度作出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。
企業(yè)為什么要辦理400
1、資費(fèi)靈活
通話費(fèi)由主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)
客戶(hù)可有效控制費(fèi)用
2、使用范圍廣
固話、小靈通、手機(jī)均能撥打
使用范圍更廣
3、惡意呼叫得到控制
400電話實(shí)行主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)方式
4、企業(yè)投資少 項(xiàng)目實(shí)施快
被叫客戶(hù)可以有效利用運(yùn)營(yíng)商的資源
無(wú)需組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專(zhuān)線
因而不需要網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)
并減少聯(lián)網(wǎng)的工作量
400電話可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題?
—統(tǒng)一企業(yè)品牌形象
—提升企業(yè)度,對(duì)外顯示實(shí)力
—提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
—保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度
—挖掘潛在客戶(hù)
—減少和降低運(yùn)營(yíng)管理成本
隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn), “同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨, “客戶(hù)”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持您的客戶(hù)并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。
選擇400業(yè)務(wù)能給我?guī)?lái)什么利益?
答:企業(yè)為自己的客戶(hù)提供免費(fèi)電話服務(wù)是國(guó)際流行的先進(jìn)理念。
提升企業(yè)形象,客戶(hù)只需支付本地市話費(fèi),長(zhǎng)話費(fèi)部分由企業(yè)支付,充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶(hù)為先的服務(wù)理念,也體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力,符合世界商業(yè)潮流。
“400電話就是一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的十位數(shù)號(hào)碼,無(wú)須加撥區(qū)號(hào),無(wú)需安裝設(shè)備,只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)可以綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通”;400號(hào)碼是企業(yè)終身號(hào)碼,可以自由更換轉(zhuǎn)接的號(hào)碼