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營銷人員一方面要準確預測需求盡量減少變數(shù);另一方面,要對生產(chǎn)環(huán)節(jié)了如指掌,在關鍵性節(jié)點之前及時根據(jù)市場信息調(diào)整定位與策略;一方面要在市場同類產(chǎn)品中盡可能追求更高的銷售價格;我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下。另一方面要對成本構(gòu)成和各項主要支出的市場價格有著充分了解,充分考慮到選擇不同的產(chǎn)品方向帶來的成本變化;還要面對那些很難說不會遇到的問題,比如說在木已成舟之后找出成本相對較低的產(chǎn)品修改可行性方案。因此說,房地產(chǎn)營銷環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)密不可分。
從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者,對商品的需求各不相同。一般來講,老年人講究方便實用,中年人講究美觀大方,青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品,農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品,知識分子喜歡高雅大方的商品,文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近柜臺時,營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好,有針對性的推薦介紹商品。進行顧客關系管理,意思就是與顧客保持良好的關系,從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。
從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶,語言是心理的流露,舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機,還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者,其性格一般是豪爽明快的,對這種消費者,營業(yè)員應迅速為其推介商品,快速達成交易。在挑選商品時,動作緩慢,挑來比去,猶豫不決的消費者,一般屬于順從型的性格特征,獨立性較差。確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精匹配,客戶不會理解那些他們不明白的特性,也不會重視那些與他們的實際需求無關的的利益。對于這種消費者,營業(yè)員應耐心周到,幫助其挑選,并適當?shù)募右越忉專偈蛊渥鞒鲑徺I決定。