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OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類(lèi)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接平臺(tái),通過(guò)資源整合把原材料供應(yīng)商,專(zhuān)業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷(xiāo)商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高顧客回頭率(二)
送客離店注意事項(xiàng)
1、不要主動(dòng)提出送客離店
在順利收款之后,不要主動(dòng)向顧客表示送客離店,比如:“我來(lái)送您出去吧”,如果我們這樣說(shuō),客戶(hù)十有不會(huì)要我們送,所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶(hù)向大門(mén)走去。
2、不要在收銀臺(tái)送客離店
如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別,會(huì)給顧客一種感覺(jué),剛收完錢(qián)就馬上道別,太現(xiàn)實(shí)了。
3、贈(zèng)送小禮物
在顧客要離店時(shí),需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價(jià)值如何,都會(huì)給顧客一種超值的感覺(jué),畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來(lái)驚喜。
4、客戶(hù)離店后小細(xì)節(jié)
如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會(huì)兒,目送顧客離開(kāi),目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門(mén)口,心里面會(huì)感覺(jué)非常好。
同時(shí)也不要在客戶(hù)剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他,而且是沒(méi)說(shuō)好話。
供應(yīng)鏈四大流程
供應(yīng)鏈一般包括工作流、物流、信息流和資金流四個(gè)主流程。四個(gè)流程有著各自不同的功能及流通的方向。
1、工作流
工作流,也稱(chēng)作業(yè)流。這個(gè)流程主要是指在買(mǎi)賣(mài)交易的過(guò)程中進(jìn)行的設(shè)計(jì)、選樣、訂貨、簽訂合同、交付等一系列的商業(yè)活動(dòng)和行為。該流程是在供貨商和需求方之見(jiàn)雙向流動(dòng)。
2、物流
這個(gè)流程主要是指產(chǎn)品、原材料的流通過(guò)程。貨品或物多向流動(dòng)的過(guò)程,是由供應(yīng)商經(jīng)廠家、批發(fā)、代理與物流、零售商等指向消費(fèi)者。由于長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)管理理論都是通過(guò)實(shí)物展開(kāi)的,因此目前物流被人們廣泛重視。因此服裝業(yè)慢慢分成了兩個(gè)陣營(yíng):一個(gè)是大品牌 整合供應(yīng)鏈陣營(yíng),另一個(gè)是中小品牌 松散供應(yīng)鏈陣營(yíng)。許多物流理論都涉及到如何在物流過(guò)程中短時(shí)間內(nèi)以成本運(yùn)輸?shù)诌_(dá)目的地。
3、信息流
這個(gè)流程是商品、交易、資金信息交換流程。該流程在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間進(jìn)行雙向、多向流動(dòng)。信息交互、共享是供應(yīng)鏈中非常重要的組成部分。
4、資金流
這個(gè)流程就是貨幣的流通。為了保障企業(yè)的正常運(yùn)作,必須確保資金的及時(shí)回收、資金流出的監(jiān)控。
供應(yīng)鏈管理需要同時(shí)對(duì)公司內(nèi)部和外部的各種業(yè)務(wù)、資源、商務(wù)活動(dòng)、操作流程進(jìn)行系統(tǒng)性管理,上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略高度。
服裝業(yè)的生產(chǎn)組織方式
服裝的訂制化類(lèi)似于面向訂單裝配、面向訂單生產(chǎn)、面向訂單設(shè)計(jì)的模式,國(guó)內(nèi)有不少服裝企業(yè)已經(jīng)在做這方面的嘗試,目前看效果也不錯(cuò)。這種嘗試順應(yīng)了服裝業(yè)從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì),適應(yīng)人們對(duì)服裝個(gè)性化的要求。它的銷(xiāo)售難度不大,只要你能保持基本的服務(wù)態(tài)度,銷(xiāo)量是很穩(wěn)定的。服裝個(gè)性化定制模式中,“客戶(hù)訂單分離點(diǎn)”的位置更靠近制造,是服裝業(yè)商業(yè)模式的一種,屬于服裝業(yè)的戰(zhàn)略決策的范疇,對(duì)庫(kù)存投資產(chǎn)生重要影響(如圖二)。
圖二:服裝業(yè)客戶(hù)訂單分離點(diǎn)
我們談?wù)摰姆b業(yè)庫(kù)存,集中在按庫(kù)存生產(chǎn)型企業(yè),服裝業(yè)的大量企業(yè)屬于這種大批量生產(chǎn)方式。在大批量生產(chǎn)方式中,只有銷(xiāo)售活動(dòng)是由客戶(hù)訂貨驅(qū)動(dòng)的,企業(yè)通過(guò)“客戶(hù)訂單分離點(diǎn)”(CODP)位置后移而減少現(xiàn)有產(chǎn)品的成品庫(kù)存。