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搭建核心消費場景,就是推動用戶主動消耗積分,從而加快積分系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)。有了積分消耗,用戶才有動力去獲取積分。
用戶消耗積分的場景有兩個,一個是在app內(nèi)的行為,二是積分商城中的消費。
用戶在app內(nèi)的行為消耗積分可由運營來人為設(shè)置引導,要保證用戶積分有足夠高頻的使用點,比如一個知識問答的app,規(guī)定會員查看一次消耗2積分,資料消耗10積分,向老師提問消耗50積分等。這些場景都可以輕松實現(xiàn)低成本的積分回收。
積分商城里的兌換商品也是用戶積分出口的大頭,可兌換的商品可以是虛擬商品(視頻會員、游戲點卡、充值等),可以是實物商品(手機、小家電、定制商品等),也可以是可抵扣訂單的優(yōu)惠券,或者貴重物品的抽獎。
企業(yè)怎么做積分策略
積分有很多趣味玩法,比如:
結(jié)合節(jié)日和熱點,上線一些積分獎勵活動。如每逢節(jié)假日會有雙倍積分,根據(jù)時下流行的電影、新品推出定制活動。及時更新積分兌換的商品和服務。用戶在兌換一定時間的積分后,對于積分商城感興趣的禮物一般都會獲得,這時可上線時下受大家歡迎的一些禮物,比如新款蘋果手機。設(shè)置一些積分抽獎環(huán)節(jié)。有時候積分不僅僅用累計兌換的玩法,還可以設(shè)置一些積分抽活動,如大轉(zhuǎn)盤類型的抽獎,用戶消耗一定的積分,即可獲得一次抽獎機會。
積分消耗,實際就是用戶去購買服務的一個過程。為了能讓積分對用戶保持足夠的吸引力,只有設(shè)置了足夠多的趣味玩法,才能豐富用戶體驗。
積分入口
日常任務——主要是一些每天都可以做的重復性操作,如打開App、簽到等。新手任務——主要是一些一次性的,但對新手有引導意義的操作,如完善個人資料等。任務——完成某類能體現(xiàn)某些特定用戶/產(chǎn)品屬性的操作,完成后通常會給予虛擬“”獎勵,代表一種成就或榮譽。如“達人稱號”。活動任務——包括常規(guī)活動和特定的節(jié)慶日才會出現(xiàn)的活動,前者像早期打卡瓜分現(xiàn)金池,每個月都會有;后者例如近618天貓的疊貓貓大挑戰(zhàn),配合特定節(jié)日打造多種玩法,能給用戶強烈的新鮮感。