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市場運(yùn)作是報務(wù)發(fā)展的根本方向

三、市場運(yùn)作是報務(wù)發(fā)展的根本方向我國的報務(wù)發(fā)展是從保安公司開始運(yùn)營起來的。應(yīng)該說，各地的保安服務(wù)公司對聯(lián)網(wǎng)報警在我國的推廣應(yīng)用起了十分重要的作用。直到目前，一些城市的保安公司經(jīng)營的聯(lián)網(wǎng)報警仍然走在全國的前列。但因為歷史和體制上的原因，仍然存在依靠政府行政力量壟斷報警市場的現(xiàn)象。雖然這些情況在市場經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善的情況下已經(jīng)越來越少，但對報務(wù)走社會化、市場化道路的影響卻十分嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在兩個方面：

報警企業(yè)與保險公司合作的模式

據(jù)不完全了解，報警企業(yè)與保險公司合作的模式多種多樣，險種和理賠的內(nèi)容也不盡相同。但是似乎還沒有一個比較理想的、切合我國報警運(yùn)營服務(wù)體制的保險理賠制度。按照筆者的理解，在理賠關(guān)系中，用戶和保險公司應(yīng)該分別是甲乙方，保險公司對用戶家庭財產(chǎn)因入室發(fā)生的損失進(jìn)行保險理賠；報務(wù)公司和保險公司也分別是甲乙方，保險公司對因聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營過程中出現(xiàn)的一些在理賠范圍的情況進(jìn)行保險理賠?？墒?，在我國現(xiàn)金和有價證券等不列入保險范圍，所以現(xiàn)在基本上都是報務(wù)公司與保險公司合作，只對報警系統(tǒng)中的產(chǎn)品責(zé)任進(jìn)行保險，或者是由報務(wù)公司從報務(wù)費(fèi)中拿出錢來代用戶辦理保險。對因報務(wù)中的一些過失導(dǎo)致用戶發(fā)生的財產(chǎn)損失，一般都是由報務(wù)公司和用戶以合同的形式進(jìn)行約定和賠償。以上種種措施，并沒能從實質(zhì)上解決問題。也有報務(wù)企業(yè)因為經(jīng)營管理不善，導(dǎo)致客戶被盜發(fā)案過多，企業(yè)賠付支出過高，增大了保險公司的經(jīng)營風(fēng)險，結(jié)果很難再和保險公司繼續(xù)合作。

為了加強(qiáng)小區(qū)管理、防止、等事件的發(fā)生，除了加強(qiáng)外圍的周界防盜及保安巡邏外，把重點(diǎn)放在住戶的防盜及聯(lián)網(wǎng)報警。本公司多次參與并承接了多個大型小區(qū)智能化系統(tǒng)的建設(shè)，并成功組建了多家小區(qū)室內(nèi)安防報警系統(tǒng)，從實踐中吸取了豐富的經(jīng)驗與教訓(xùn)，根據(jù)智能化小區(qū)的實際要求，小區(qū)室內(nèi)防盜系統(tǒng)總體方案設(shè)計目標(biāo)應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)：

2．1可靠性高

報警系統(tǒng)產(chǎn)品選用應(yīng)把“可靠性”放在位。

報警系統(tǒng)產(chǎn)品絕大一部分將在居民用戶家庭中長期使用，例如智能報警主機(jī)、雙幕簾紅外探測器、可燃?xì)怏w探測器、門磁開關(guān)等，各系統(tǒng)必須經(jīng)受在各種復(fù)雜的用戶環(huán)境中長期正常運(yùn)行的考驗?？煽啃暂^高的產(chǎn)品可有效地降低系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用，而且易于物業(yè)管理，避免發(fā)生各種糾紛事件。

服務(wù)保障服務(wù)是小區(qū)室內(nèi)報警系統(tǒng)長期正常運(yùn)行的重要保障。小區(qū)室內(nèi)報警系統(tǒng)運(yùn)作必須建立一個良好的服務(wù)保障體系。室內(nèi)報警系統(tǒng)都具有一定的技術(shù)復(fù)雜性，保持產(chǎn)品的正常運(yùn)行必須建立一個技術(shù)隊伍。同時居民要求的多樣性，客觀上也要求室內(nèi)報警系統(tǒng)產(chǎn)品在設(shè)計、安裝上應(yīng)因人而宜，需要系統(tǒng)工程商能提供長期的售前技術(shù)服務(wù)與售后服務(wù)保障，好選用品質(zhì)較好的產(chǎn)品。