你還能記住你店里面排名前十的會(huì)員嗎

  如果你記不住全部的會(huì)員，至少記得前十名
  隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸的提高，商人的市場(chǎng)也越來(lái)越大，越來(lái)越多的人選擇了下海經(jīng)商，這就導(dǎo)致了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。那么如何才能從眾多商戶中脫穎而出，贏得更多的客戶呢？沒錯(cuò)那就是會(huì)員營(yíng)銷管理，企業(yè)要怎么做會(huì)員營(yíng)銷？在回答這個(gè)問題前，需要先了解會(huì)員營(yíng)銷是什么，能做什么，能給商家?guī)?lái)什么。
  一、飲鴆止渴
  會(huì)員營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)是一種顧客管理模式，是為了維系與顧客之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系而演變成的一種營(yíng)銷模式、營(yíng)銷手段。會(huì)員營(yíng)銷的終目的是要提高顧客的忠誠(chéng)度和活躍度，從而提高商家銷售額。

  也許把會(huì)員營(yíng)銷這一套放在幾年前線下實(shí)體業(yè)蓬勃發(fā)展之時(shí)，并不會(huì)有多少商家會(huì)問津，因?yàn)樯夂?，商家不需要為客流量發(fā)愁，不會(huì)去關(guān)注顧客都是誰(shuí)、有什么支出特征、需要什么。但是近幾年，傳統(tǒng)行業(yè)受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、政策以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨大沖擊，發(fā)展受阻。

  與此同時(shí)，在越來(lái)越高的成本壓力和消費(fèi)習(xí)慣變化的情況下，傳統(tǒng)行業(yè)的利潤(rùn)率越來(lái)越低。怎么辦呢？線上導(dǎo)流平臺(tái)給了商家希望，但商家通過平臺(tái)導(dǎo)流是有代價(jià)的，比如必須給消費(fèi)者優(yōu)惠，還要給平臺(tái)抽成，而且終通過平臺(tái)帶來(lái)的用戶數(shù)據(jù)，商家并不能完全利用。

  終的結(jié)果就是顧客的回頭率、忠誠(chéng)度、活躍度越來(lái)越低，商家為獲取穩(wěn)定的客流而被迫捆綁在了導(dǎo)流平臺(tái)，不愿意離開，也不能離開，這無(wú)異于是飲鴆止渴。
  二、形同虛設(shè)
  那還有什么辦法嗎？
  ——選擇自建平臺(tái)，發(fā)展會(huì)員營(yíng)銷
  傳統(tǒng)會(huì)員營(yíng)銷如今在很多商家形同虛設(shè)，淪為辦會(huì)員卡、積分卡、存值卡的代名詞。之所以這樣，是因?yàn)楹芏嗌碳抑皇前褧?huì)員營(yíng)銷與優(yōu)惠券、廣告、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷手段等同，沒有認(rèn)識(shí)到會(huì)員營(yíng)銷的重要。如果不信，可以嘗試著回答下面的問題，看看你的會(huì)員營(yíng)銷做的如何：

  ——你今年累計(jì)消費(fèi)前10名的VIP是誰(shuí)（按排名）？
  ——你前10位的VIP顧客喜歡的產(chǎn)品是什么？
  ——你今年累計(jì)消費(fèi)前10名VIP占總業(yè)績(jī)的百分之多少？
  ——你前10位的VIP顧客中，到店頻率高的是誰(shuí)？平均單次購(gòu)買金額高的是誰(shuí)？
  ——你前10位的VIP顧客中，到目前為止哪位顧客沒到店的時(shí)間長(zhǎng)？為什么沒有來(lái)了？

  如果你連前10位的VIP顧客都不了解，你千萬(wàn)別說你在管理你的VIP，更不用抱怨“沒人”、抱怨顧客沒有忠誠(chéng)度了。
  三、正確姿勢(shì)
   這樣的情況下，對(duì)顧客而言，商家的這一系列營(yíng)銷并沒有提升顧客對(duì)店鋪的認(rèn)同感。而辛苦收集的顧客聯(lián)系方式被棄之不用，中斷了商家和顧客之間的聯(lián)系。

  另一個(gè)重要的原因是，會(huì)員營(yíng)銷需要專業(yè)營(yíng)銷人才與隊(duì)伍去建設(shè)和維護(hù)。但是對(duì)中小型商家來(lái)說，是不大可能花大力氣去做的。這也就表明，很多商家會(huì)員營(yíng)銷的巨大價(jià)值缺乏清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。這樣的情況下，會(huì)員卡系統(tǒng)就誕生了。就以微信會(huì)員卡系統(tǒng)為代表的新型會(huì)員營(yíng)銷為例。

  1、會(huì)員積累：實(shí)現(xiàn)顧客向會(huì)員的轉(zhuǎn)化。積累模式采用線下店鋪及線上微信雙重渠道拓展，店內(nèi)積累包含電子會(huì)員卡定制、會(huì)員權(quán)益定制、開卡獎(jiǎng)勵(lì)及線上支付等模式；線上積累包含時(shí)下主流社交模式如會(huì)員自主分享、上傳發(fā)現(xiàn)頁(yè)、芯幣商城等玩法。

  2、會(huì)員維護(hù)：會(huì)員維護(hù)是整套系統(tǒng)會(huì)員營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)，老會(huì)員的維護(hù)成本是新用戶成本的1/25—1/8。微信會(huì)員卡為每位商家提供智能型會(huì)員營(yíng)銷，包含以下三個(gè)基本部分：新會(huì)員招募、存值贈(zèng)送、聯(lián)盟送券。

  從商家的角度來(lái)看，智能會(huì)員營(yíng)銷也確實(shí)解決了會(huì)員營(yíng)銷的可操作以及投入產(chǎn)出比這兩大重要難題，而芯會(huì)員微信會(huì)員卡系統(tǒng)能夠深入對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)，是目前情況下比較方便實(shí)用的多用戶營(yíng)銷系統(tǒng)。

  對(duì)比傳統(tǒng)會(huì)員營(yíng)銷模式，智能會(huì)員營(yíng)銷在營(yíng)銷效率提升、成本控制、時(shí)效、可操作、互動(dòng)、精準(zhǔn)、智能化方面，都走在了行業(yè)前端。