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公司微信是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳載體,企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)企業(yè)微信社區(qū),引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng),實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)?
需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ),需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣,有生命周期和性格偏好。
群體生命周期
社區(qū)起步階段:數(shù)量要多,客源價(jià)格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))
社區(qū)中期:維持?jǐn)?shù)量,提高客源價(jià)格(已經(jīng)得到信任)
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社區(qū)后期:增加人數(shù),穩(wěn)定客價(jià)(老帶新、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹)
社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略3種企業(yè)微信模式
活動(dòng)群:迅速聚集一批新顧客,提升活動(dòng)效果,收獲一批新客戶。
服務(wù)群:長(zhǎng)期服務(wù),培育熟客,適合低頻品牌。
促銷信息:推送促銷信息,快速成交,適合高頻率品牌
日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中提到,要根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格、消費(fèi)群體特征、品牌活動(dòng)等,為品牌定位,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中提到:與追求東西本身相比,更追求服務(wù)、追求個(gè)性化的需求。有針對(duì)性地提供服務(wù)和要求。
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其他可能發(fā)生保留的情況還包括:
登記打卡。例如多看 APP,讀書(shū)時(shí)會(huì)提醒打卡,打卡就能拿到書(shū)幣,又能看書(shū)。簽到打卡的費(fèi)用并不高,但對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)也有不同意見(jiàn)。
電視轉(zhuǎn)播比如陌陌,現(xiàn)在還添加了直播功能,給其帶來(lái)了巨大的收入和活躍度。
有趣的小游戲。
時(shí)限是免費(fèi)的。又是抓住了部分用戶的需求,蘋(píng)果的免費(fèi)也是免費(fèi)的,有的東西可以領(lǐng)的時(shí)候會(huì)順帶看看別的東西。
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尤其要注意的是,這里提到的提高保存率的方法并非所有產(chǎn)品都適用?;蛞J(rèn)真分析,針對(duì)用戶是否有這樣的需求,同時(shí)增加這一需求對(duì)產(chǎn)品本身是否有幫助,是混淆了產(chǎn)品定位,還是真的可以提升度。
3.適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒用戶
人們比較,如果不提醒的話,很多 APP很容易忘記,提醒本身也在提升活躍。例如獲得短信、短信、服務(wù)號(hào)、郵件等,郵件方式更傳統(tǒng),但有時(shí)有效。
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預(yù)先付款。例如易到車(chē),充值多了,使用頻率肯定會(huì)更高。許多線下場(chǎng)景也是這樣,比如去理發(fā),要你辦會(huì)員卡,也是想提前綁定你將來(lái)的消費(fèi)。
給予時(shí)間。使用者花時(shí)間在上面,他們也比較不易離開(kāi),比如論壇版主、知乎達(dá)人。
5.鼓勵(lì)使用的制度
例如 QQi會(huì)員。十多年前的一則新聞,報(bào)紙批評(píng)騰訊 QQ在浪費(fèi)國(guó)民的電力,許多人為了得到太陽(yáng)的星星在那里掛機(jī)。這表明會(huì)員系統(tǒng)對(duì)用戶的激勵(lì),提高留存率是肯定有幫助的, QQ不聊天就開(kāi)電腦放在那里,只是想得到更高的級(jí)別。
點(diǎn)數(shù)排名和,它們都被視為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的一部分。首先設(shè)計(jì)積分,然后排好名次,然后完成任務(wù),比如連續(xù)七天給你頒發(fā)。
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6.增加可用場(chǎng)景
許多產(chǎn)品沒(méi)有做到這一點(diǎn),實(shí)際上是因?yàn)榭梢允褂玫膱?chǎng)景太少,以至于用戶都忘了它。
以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為例,就是王老吉加多寶。的文案“治上火”變成了“怕上火”,人群和場(chǎng)面一下子擴(kuò)大了,今天我可能沒(méi)有上火,但近我覺(jué)得可能上火了。情景擴(kuò)大了,銷售規(guī)模也大大擴(kuò)大。
大家再看看微信支付,在早期的時(shí)候,微信支付是比較困難的,因?yàn)橹Ц秾氁呀?jīng)有上億用戶。微信支付團(tuán)隊(duì)只有幾十人,支付寶團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始就有一兩千人,實(shí)力和背后的基礎(chǔ)是懸殊的。如何挑戰(zhàn)?就是通過(guò)場(chǎng)景突破: