湖北呼叫中心系統(tǒng)-瑞碼智能客服系統(tǒng)(圖)

電銷部門

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)進行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業(yè)務市場的發(fā)展。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

   智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能

1、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。

2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當前通話等，并以web的形式顯示出來。

4、站內短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內短信，湖北呼叫中心系統(tǒng)，及時溝通。

    在呼叫中心運營方與客戶之間，有一個信息和知識上的鴻溝：運營方掌握自己所提供的產品和服務的背景、特長、優(yōu)勢和缺陷，而普通用戶大都欠缺關于產品和服務的知識，所以就會出現(xiàn)運營方按照自己理解的內容寫出來，傳遞給用戶時用戶根本聽不懂或不明白，即便采編人員認為自己已經“很”客戶化了，但用戶還是不認可。用用戶能夠理解甚至用戶的語言與用戶進行溝通，才能提高溝通效率，才能有好的滿意度。

    同時，知識庫內容的客戶化是一個永無止境的過程，在KMCenter研究和咨詢實踐中就發(fā)現(xiàn)：在產品服務設計人員、采編人員、坐席、用戶之間各自都存在著相應的矛盾，所以知識內容的客戶化既需要有相應的理念認知，同時必須找到相應的方法和工具，才能真正做到“客戶化”。

湖北呼叫中心系統(tǒng)-瑞碼智能客服系統(tǒng)(圖)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司是從事“呼叫中心建設,智能銷售管理系統(tǒng),智能客服系統(tǒng),軟件開發(fā)”的企業(yè)，公司秉承“誠信經營，用心服務”的理念，為您提供更好的產品和服務。歡迎來電咨詢！聯(lián)系人：何經理。