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什么樣的企業(yè)適合做規(guī)模化社群運(yùn)營？

從客戶屬性看：數(shù)量龐大；客戶有明確而統(tǒng)一的需求，售前服務(wù)成本低；復(fù)購周期短，購買頻次較高。

從產(chǎn)品屬性看：標(biāo)準(zhǔn)化不需要?jiǎng)?chuàng)意定制，客單價(jià)和決策門檻不高，有社交話題屬性，需要通過客戶群來做深度服務(wù)。

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“讓用戶找到一群志同道合的人”，比如有的寶媽在群里分享使用奶粉和寶寶成長的一些心得，有的尋求幫助，每天都有一些快樂和溫暖的事情在群里發(fā)生。而拼團(tuán)、活動(dòng)、直播，都只是促成用戶黏性的體驗(yàn)而已。品牌與用戶的黏性越高，企業(yè)轉(zhuǎn)化率和好口碑的形成就是一個(gè)水到渠成的過程。

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和其他企業(yè)追求的社群參與活動(dòng)人越多越好、追求10萬 、高銷售額、社群等結(jié)果不同的是，荷蘭皇家菲仕蘭的數(shù)字營銷負(fù)責(zé)人孫晨認(rèn)為，運(yùn)營社群不是運(yùn)營數(shù)字，群里的每一位媽媽不是一個(gè)個(gè)冰冷的用戶ID，比起KPI指標(biāo)，他們更在意寶媽感受，并以此作為調(diào)整和優(yōu)化社群策略的依據(jù)，做好會(huì)員服務(wù)。

因此，美素佳兒關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不只是GMV和轉(zhuǎn)化率。在設(shè)定的關(guān)鍵指標(biāo)中，排在位的是黏性數(shù)據(jù)，并希望群留存率保持在85%-90%。

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