沈陽商務(wù)酒店擇優(yōu)推薦「在線咨詢」

酒店的服務(wù)是可以通過努力來提升、提高的。服務(wù)是客人了解其酒店品質(zhì)的途徑之一，它給酒店注入并賦予其生命力。作為職業(yè)酒店人對于服務(wù)的理解，我想大家都深知其重要性。遇到醉客，我們馬上送上一杯綠茶，把垃圾筒放在床頭邊，床頭柜上放上濕毛巾及面巾紙。酒店的行業(yè)特征定性了它就是服務(wù)型機(jī)構(gòu)，對于消費者我們不能命令、推諉。影響客人情緒的事就是等待、推諉、指示。就算客人提出的問題我解決不了，但也要有緩和的辦法，將客人的事情辦理好，這也是常說的首問負(fù)責(zé)制。

在進(jìn)入酒店的客人與服務(wù)人員互相接觸的有效時間內(nèi)，服務(wù)人員在每一個瞬間提供給客人的是一種規(guī)范的、個性的，而這種短時間內(nèi)，在客人內(nèi)心深處引起思想、制造心動的服務(wù)，就稱之為瞬間服務(wù)。在服務(wù)上倡導(dǎo)個性化，繼而發(fā)展到人本化、定制化，歸根結(jié)底是要在服務(wù)上要不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，適時拓展，與時俱進(jìn)。無形性不是酒店服務(wù)的本質(zhì)屬性，它是所有服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于有形工業(yè)產(chǎn)品的一個重要屬性。當(dāng)今理性化的社會下我們更客觀地去看待服務(wù)，善待客人，把我們對客人的服務(wù)，灑播在每個與客人交流的瞬間。

酒店有哪些類型？按照用戶需求劃分，酒店可分為青年旅館、經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型、會議型、度假型、豪華型等。而按照管理性質(zhì)分，又可分為：集團(tuán)管理、連鎖管理、自主經(jīng)營等。大家一定發(fā)現(xiàn)了酒店床品、毛巾、浴袍大多采用淺色的事實，這是因為“淺色顯得干凈”嗎？淺色床品、毛巾浴袍的確干凈整潔，而且淺色系床品讓人更容易入睡，酒店的床品、毛巾要頻繁洗滌、烘干、消毒、熨燙，艷麗的顏色很容易褪色或遭到破壞。床旗是一種用在酒店或者家居客房床上的用品，南方常叫為床旗，中國北方者大都叫為床尾巾。